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  • 2025/07/31 掲載

CEO半数が「生成AIが怖い」…一方で成功企業は驚異の成果【保険業界調査】

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さまざまな分野で生成AIの活用が進む中、保険業界ではCEOの49%が生成AIをリスクと捉えている状況だ。その一方で、生成AIを本格導入した保険会社は、未導入企業と比較して顧客維持率で14%、顧客満足度指標で48%もの差をつけている。だが、生成AIを活用している企業でも、顧客のニーズを十分に把握できていない現状が独自の調査で明らかになった。本資料は、23カ国の保険会社経営層1000人と顧客4700人を対象とした大規模調査に基づき、保険業界における生成AI活用の現状についてまとめた。顧客が真に求めるものや成功した保険会社の共通点、企業が実行すべきことなどを解説する。
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