現金離れで銀行店舗「ひそかに」激変？三井住友らが進める「銀行カフェ」とその狙い

連載：米国の動向から読み解くビジネス羅針盤

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メガバンク・都銀

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オンライン決済による現金離れや、オンラインバンクの普及が進んだ現代、銀行の支店閉鎖が相次いでいる。こうした中、三井住友銀行や高知銀行などの各行は、カフェやコワーキングスペースを併設させた支店に再生させる試みが進められている。これらの取り組みは実は米国が発祥地とされているが、米金融大手のJPモルガンチェースでは、2024年4月にお披露目した新支店で少し異なるアプローチも採用した。日米で見られるこれらの動きには、どんな狙いがあるのか。

執筆：在米ジャーナリスト岩田太郎

在米ジャーナリスト岩田太郎

米NBCニュースの東京総局、読売新聞の英字新聞部、日経国際ニュースセンターなどで金融・経済報道の基礎を学ぶ。現在、米国の経済を広く深く分析した記事を『週刊エコノミスト』などの紙媒体に発表する一方、『Japan In-Depth』や『ZUU Online』など多チャンネルで配信されるウェブメディアにも寄稿する。海外大物の長時間インタビューも手掛けており、金融・マクロ経済・エネルギー・企業分析などの記事執筆と翻訳が得意分野。国際政治をはじめ、子育て・教育・司法・犯罪など社会の分析も幅広く提供する。「時代の流れを一歩先取りする分析」を心掛ける。

三井住友銀行が東京・下高井戸で10月にオープンを予定しているカフェ併設型支店のオリーブラウンジ2号店

（出典：三井住友銀行リリース）

大手も地銀も進める「銀行カフェ」

　日本では、銀行であるにもかかわらず現金を扱う窓口のない新タイプ店舗が続々とオープンして話題になっている。

　三井住友銀行は5月に、スターバックスコーヒーとシェアラウンジを併設した店舗「オリーブラウンジ渋谷」をオープン。従来の渋谷支店を大幅に改装し、銀行窓口は1階の隅へ退く一方、同フロアの大半を共用エリアにする思い切ったリニューアルだ。2階はシェアラウンジに生まれ変わった。

三井住友銀行が渋谷支店を改装してオープンさせたオリーブラウンジ渋谷

（出典：三井住友銀行リリース）

　10月7日にオープン予定の東京・下高井戸の2号店（冒頭の写真）でも、1階にスターバックスが出店し、そのすぐ奥にATMコーナーが設けられている。2階には、カルチュア・コンビニエンス・クラブが運営する「SHARE LOUNGE」と呼ばれるコワーキングスペースが銀行窓口に併設されている。これらに加え同行は、大阪にもオリーブラウンジを開設するという報道もある。

米国における銀行大手14行の支店数の増減まとめ（次のページで解説します。ここをクリックすると該当箇所に遷移します）

　従来型の銀行支店の使命であった「預金獲得」「中小企業向け相談」路線を縮小させ、実店舗とアプリ、コールセンターの3つのオムニチャネルで資産運用や富裕層サービスに重点を移す動きは、過去10年間に各行で進められてきた。三井住友のオリーブラウンジはその1つの完成形と言えるだろう。

　りそな銀行は2015年にすでに、東京・上野でタリーズコーヒーを併設したコラボレーション拠点「Cafe & Bank」をオープンしているし、高知銀行も同じくタリーズコーヒーを併設した「Cafe de Banque（カフェでバンク）」をイベントやセミナーの開催場所として提供している。

　山口県周南市に本店がある西京銀行は、山口市の小郡支店で、カフェのような空間を提供し、客が行員と隣り合って座る商談スタイルを導入した。

　ではなぜ「銀行カフェ」なのか。【次ページ】なぜ「銀行カフェ」を相次いで開店させるのか？