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顧客データベース管理システム、営業支援システムは約半数の導入、課題はその効果的な活用
この調査では、従業員 1000 人以上の東証一部上場企業の営業やマーケティング、経営企画等に所属する社員に対し、営業活動における IT 活用の現状と 3年後の理想をヒアリングした。まず調査したのは、各企業が導入しているシステムの種類であり、図 1 がその結果となっている。これを見ると、顧客管理システム(CRM)や、営業支援システム(SFA)を導入している企業は、50%から60%と約半数程度。一方で、コールセンター支援システムドキュメント管理システムは30%程度の導入にとどまった。
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