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# 情報共有

(868記事)
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CRM・SFA・コールセンター

SalesforceのAIエージェントが持つ「圧倒的強み」、リスクに備える「ある機能」とは

SalesforceのAIエージェントが持つ「圧倒的強み」、リスクに備える「ある機能」とは
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ビジネスにおける生成AIの活用が進みつつある現在、注目を集めているのが「AIエージェント」だ。CRMツールのSalesforceにもAIエージェント「Agentforce」が搭載されているが、同機能は、顧客データや企業情報の取り扱いにおけるセキュリティとプライバシー確保のための「ある工夫」が施されている。それは一体何か。「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。

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AI・生成AI

【Copilot Chat】はこう使う！進化した“最強エージェント”との組み合わせを徹底解説

【Copilot Chat】はこう使う！進化した“最強エージェント”との組み合わせを徹底解説
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Microsoft 365 Copilotが“ただのAIツール”ではなくなってきました。対話型AI「Copilot Chat」は進化を遂げ、今やチーム業務の中心的役割を担い始めています。さらに、2025年4月に発表された新たなCopilotエージェントは、日常業務の進め方そのものに変革をもたらしつつあります。今回は、Copilot Chatや、注目すべき“超優秀Copilotエージェント”をはじめとする最新機能を掘り下げ、活用の可能性を指南します。

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CRM・SFA・コールセンター

SalesforceのAIエージェント活用に「必須のスキル」、開発力だけでは「不十分」なワケ

SalesforceのAIエージェント活用に「必須のスキル」、開発力だけでは「不十分」なワケ
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自律的に業務をこなし、ビジネスにおける人手不足や省力化に大きく貢献することが期待されている「AIエージェント」。CRM（顧客関係管理）ツールのSalesforceにも、2024年10月にAIエージェント「Agentforce」が搭載され、注目を集めた。Agentforceを効果的に活用する人材を、セールスフォースは「Agentbrazer」として定義付けているが、具体的にはどんな人材を指すのだろうか。Agentforceを活用するために必要となるスキルやマインドセットについて、「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。

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人材管理・育成・HRM

AIエンジニア安野貴博氏「通勤ルートを変えるだけで未来の見え方が変わる」と語るワケ

AIエンジニア安野貴博氏「通勤ルートを変えるだけで未来の見え方が変わる」と語るワケ
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10年後の“生存率”6.3％といわれるスタートアップ業界。中でもAIのように極端に変化が速い領域では、専門家であっても未来予測は困難だ。では「未来予測なんて考えるだけムダ」なのだろうか？『はじめる力』を上梓した、AIエンジニアで起業家、SF作家の安野貴博氏は、予測がハズレたとしても意味があるという。安野氏が考える、「未来を語る」ことの重要性とは何か。

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情報共有

「管理職は罰ゲーム」の真因、日本の人事部門「企業の最底辺扱い」の愚かしさ

「管理職は罰ゲーム」の真因、日本の人事部門「企業の最底辺扱い」の愚かしさ
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日本企業では、人事異動が成長の機会とされる一方で、社員の意欲やキャリアの意志は軽視され、終身雇用を前提としたシステムの中で「適材適所」が歪められてきた。限界を迎えた「昭和型マネジメント」から脱するには、何が必要なのか。グッチグループやジョンソン・エンド・ジョンソンなど、外資系企業の人事に20年以上携わった安田 雅彦氏が解説する。

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人材管理・育成・HRM

パワハラを恐れない、部下へのフィードバックの3要素「EEC」とは

パワハラを恐れない、部下へのフィードバックの3要素「EEC」とは
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フィードバックは「評価面接の場で行うもの」「部下に厳しく伝えるとパワハラになる」。このような誤解が、日本企業のマネジメントを停滞させている。このままでは組織どころか個人の成長も望めないだろう。では、フィードバックとは本来どうあるべきなのか。グッチグループやジョンソン・エンド・ジョンソンなど、外資系企業の人事に20年以上携わり、『世界標準のフィードバック 部下の「本気」を引き出す外資流マネジメントの教科書』を上梓した安田 雅彦氏が解説する。

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# 情報共有のニュース

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業務効率化

効率的に働けないのは会社の体質に問題あり？　派遣社員への業務指示を明確化させよ

効率的に働けないのは会社の体質に問題あり？　派遣社員への業務指示を明確化させよ

エン・ジャパンは12日、同社が運営する人材派遣会社のポータルサイトで行ったアンケート調査結果を発表した。同社によれば、66パーセントの派遣社員が「自分の仕事はもっと効率化できる」と考えていることが分かった。また、業務効率化につながる取り組みとしては「業務指示の明確化」や「情報共有」が挙げられ、効率的に働けていない理由としては「会社の体質」が最も大きいとされた。

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情報共有

もはや「連携できない病」は経営リスク……村田製作所が「AIで立て直した」驚きの方法

もはや「連携できない病」は経営リスク……村田製作所が「AIで立て直した」驚きの方法

もはや「連携できない病」は経営リスク……村田製作所が「AIで立て直した」驚きの方法 部門間の連携ミスや属人化、変化への対応の遅れ──多くの企業が直面する“見えにくい壁”に、総合電子部品メーカーの村田製作所は生成AIを活用して正面から挑んでいる。なんと業務効率化を成功させるだけでなく、組織の在り方そのものを変革したというのだ。その独自アプローチとは一体何か？ AI時代の組織進化を読み解くカギが、ここにある。

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情報共有

所要時間「1週間→1分」の衝撃…DX推進を加速させるナレッジマネジメントの新常識

所要時間「1週間→1分」の衝撃…DX推進を加速させるナレッジマネジメントの新常識

「DXに取り組んでいるのに成果を実感できない」──そんな悩みを抱える企業が、2024年には35.1％と3社に1社以上となった。この背景には、「属人化した知見や技術」が継承されず、貴重なデータ・情報資産を活用できない「ナレッジマネジメントの課題」が潜んでいる。知識やノウハウが属人化し、情報共有が進まないのはなぜか。日本企業のナレッジマネジメントの根本的な問題点を洗い出し、生成AIを用いたアプローチによる解決策を探る。

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営業戦略

脱・名刺情報のブラックボックス化！ 営業力強化の鍵「未来顧客の可視化」とは

脱・名刺情報のブラックボックス化！ 営業力強化の鍵「未来顧客の可視化」とは

従業員が営業活動などで入手した名刺情報は組織における重要な資産でありながらも、実際には多くの企業にて従業員の個人管理になってしまっているという実態がある。しかし、企業が売上を拡大していくには、社内に眠る見込み顧客リストにアプローチしていく必要があり、そうした中で名刺が個人管理されている現状は、売上機会を損失していると言っても過言ではない。今回は、最新の営業名刺管理ツールが提供する機能に言及しながら、企業が「名刺の一元管理」を実践すべき理由と、それによる営業面でのメリットを解説する。

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ワークスタイル・在宅勤務

本流となった「オフィス回帰」、従業員の結束を強めるシンプルな方法とは？

本流となった「オフィス回帰」、従業員の結束を強めるシンプルな方法とは？

コロナ禍が収束し、これまでテレワークを実施していた企業がオフィス回帰の動きを強めている。もちろん、完全に元に戻るわけではないが、この変化は企業における会議や打ち合わせ、コミュニケーションにも少なからぬ影響を与えているようだ。ここでは、その影響について整理し、ポストコロナ時代に最適な会議、そしてコミュニケーションの在り方について考える。

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その他情報系

生成AIの「3つのリスク」を克服するには？ 「非構造化データ管理」がカギを握るワケ

生成AIの「3つのリスク」を克服するには？ 「非構造化データ管理」がカギを握るワケ

DXの進展とともに企業で活用が進むのが生成AIだ。しかし、「生成AIの導入と活用」を成功に導くためには、「データ管理」の問題を解決する必要がある。なぜなら、企業内データの約8割は文書ファイルをはじめとする「非構造化データ」だからだ。文書管理の問題をクリアにし、さらにAIが持つ「リスク」を正しく理解、クリアするためにはどうしたらよいか、企業における生成AI導入を成功に導くポイントを解説する。

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ERP・基幹システム

「2025年の崖」までタイムリミット1年、人材不足でもDXに近づく方法とは？

「2025年の崖」までタイムリミット1年、人材不足でもDXに近づく方法とは？

DXの重要性が一般的になりつつある中、レガシーシステムから脱却できていない中小企業は多い。中小企業こそDXによる業務効率化が必要であるが、人材不足が原因で、システム導入が進んでいないのだ。中小企業がDXを進めるための1つのソリューションが、クラウドERPの導入である。今回は、DXに課題を抱えている方に向け、中小企業が導入しやすいERPの特徴や具体的なソリューションを紹介する。

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# 情報共有のイベント・セミナー

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顧客との“つながり”を再構築！自由にデザインする顧客接点DX

顧客との“つながり”を再構築！自由にデザインする顧客接点DX

昨今のビジネスシーンにおいて、多くの企業様で顧客接点を改めて重要視されています。 なぜ今、顧客接点がこれほど注目されているのでしょうか？ 例えば、法制度や特許技術により競争が制限されている業界や企業を除くと、多くの企業では激化する競争の中で、 「サービスレベル」や「対応スピード」の向上が求められています。 その結果として、次のような要素が、これまで以上に重要になっています。 　・　顧客満足度や信頼の向上 　・　リピート率やLTV（顧客生涯価値）の向上 　・　口コミやブランドイメージの強化 そのような状況の中、メールの誤送信による情報漏洩や、顧客対応の遅れ・漏れといったミスは、 既存顧客の信頼を損なうだけでなく、将来の見込み顧客の離脱にもつながる大きなリスクとなります。 本セミナーでは、こうした課題に対し、顧客接点業務のデジタル化をどのように進めていくべきか、 実際の成功事例を交えながら具体的なアプローチをご紹介します。 こんな方におススメです 　・　自社内の全社・自部門のDX推進に取り組まれている方 　・　特にお客様接点業務（営業、サポート、カスタマーサクセス等）のDXに興味がある方 　・　基幹システムのような大規模投資は難しいが、ノーコードツールでは機能不足だと感じている方

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# 情報共有のホワイトペーパー

ホワイトペーパー
ワークスタイル・在宅勤務

ファミマはどう解決？ 新入社員の約6割が悩む…フリーアドレス「声かけづらい」問題

ファミマはどう解決？ 新入社員の約6割が悩む…フリーアドレス「声かけづらい」問題

働き方の多様化が進み、多くの企業がフリーアドレス制度を導入している。しかし、2025年最新の調査によると、「急な相談がしづらい」との声が浮上し、新入社員の56.2％が「相手が忙しそうで声をかけづらい」と回答した。理想とは裏腹に、コミュニケーションの壁が厚くなっている。こうした中、ファミリーマートではフリーアドレス制に移行後も、部署を超えたコミュニケーション活性化を実現したという。成功企業と失敗企業を分ける違いは何なのか。本資料では、最新の調査データを基に失敗の理由を探るとともに、前橋赤十字病院やエイベックスなどの事例を通じて成功のカギを明らかにする。

ホワイトペーパー
グループウェア・コラボレーション

「Teams×人材情報」の賢い活用術：琉球銀行は「9割」時短、いすゞ自動車など6社事例

「Teams×人材情報」の賢い活用術：琉球銀行は「9割」時短、いすゞ自動車など6社事例

Microsoft Teamsをはじめとするコラボレーションツールが広く普及する中、人材情報管理システムとMicrosoft Teamsを連携させることで劇的な改善を実現した企業が現れている。本資料では、それらの企業事例を紹介する。たとえば、輸送用機器大手のアイシンは約6万6000人規模での業務効率化を達成。琉球銀行では電話帳の更新作業時間を約90%短縮し、いすゞ自動車は約2800人の社内コミュニケーション円滑化を実現した。これら6社の具体的な取り組みを通じて、DX推進と生産性向上を実現するMicrosoft Teams活用法を解説する。

ホワイトペーパー
情報共有

なぜ「FAQ」は利用されないのか？ 導入して満足する企業がハマる、3つの「落とし穴」

なぜ「FAQ」は利用されないのか？ 導入して満足する企業がハマる、3つの「落とし穴」

多くの企業が、顧客満足度の向上やカスタマーサービス部門の業務負荷を減らすために、FAQ（ヘルプページ）を導入している。しかし、せっかくWebサイト上にFAQを公開しても顧客にあまり利用されず、電話やメールでの問い合わせ数が思ったほど減らなかったという声も多い。これらの企業は、FAQを導入したことに満足してしまい、「3つのキケンな落とし穴」にハマってしまった可能性がある。それらの詳しい内容とともに、落とし穴から抜け出すためのポイントを解説する。

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グループウェア・コラボレーション

【動画で解説】 SharePoint によるファイル管理の秘訣、ファイルサーバに利用するには？

【動画で解説】 SharePoint によるファイル管理の秘訣、ファイルサーバに利用するには？

「SharePoint Online」は、Microsoft 365 の中で、グループウェア機能を持つツールである。社内やチームのドキュメント保管や情報共有を効率的に行えることが特徴で、ファイル管理機能を活用することで、業務を大幅に効率化することもできる。本動画では、SharePoint の基礎知識から、OneDrive との違いや使い分け方、活用する上での課題と解決策などから始まり、SharePoint をファイルサーバとして利用するための、オンラインストレージとの連携・使い分け方法などをわかりやすく解説する。

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グループウェア・コラボレーション

【動画で解説】 SharePoint によるファイル管理の秘訣、ファイルサーバに利用するには？

【動画で解説】 SharePoint によるファイル管理の秘訣、ファイルサーバに利用するには？

「SharePoint Online」は、Microsoft 365 の中で、グループウェア機能を持つツールである。社内やチームのドキュメント保管や情報共有を効率的に行えることが特徴で、ファイル管理機能を活用することで、業務を大幅に効率化することもできる。本動画では、SharePoint の基礎知識から、OneDrive との違いや使い分け方、活用する上での課題と解決策などから始まり、SharePoint をファイルサーバとして利用するための、オンラインストレージとの連携・使い分け方法などをわかりやすく解説する。

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日本は「仕事の効率」が最低レベル、従業員体験（EX）をモーレツに上げる3つの方法

日本は「仕事の効率」が最低レベル、従業員体験（EX）をモーレツに上げる3つの方法

世界競争力ランキングにおいて、日本企業のビジネスの効率性は主要先進7カ国で最も低く、51位となった。その要因の1つとして「労働力」が挙げられる。不適切なマネジメントやスキル不足、不十分なコミュニケーションなどにより、従業員のパフォーマンスが十分発揮できず、エンゲージメントの低下を招いているのがその理由だ。そこで、革新的な従業員体験（EX）を提供し、生産性と効率性を向上させるため3つの方法、「スキル管理とビジネスの成長」とあと2つの実践方法について動画で解説する。

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