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CRM・SFA・コールセンター

【Salesforce】AIエージェント時代に必須「管理者スキル3選」、専門知識は何を学ぶ？

【Salesforce】AIエージェント時代に必須「管理者スキル3選」、専門知識は何を学ぶ？

2025/12/30

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生成AIの進化に伴い、「AIエージェント」への期待が高まってる。自律的にタスクをこなし、業務における「人の代替」を担うとも言われるAIエージェントだが、SalesforceにもAgentforceと呼ばれるAIエージェントが実装されている。それに伴い、Salesforce管理者の役割も、従来から変化を迎えているという。AgentforceがSalesforce管理者にもたらす変化について、「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。

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デジタルマーケティング総論

【2026年、何が残る？】ラブブ・麻辣湯…Z世代を沼らせた“バズ商品”の「3つの条件」

【2026年、何が残る？】ラブブ・麻辣湯…Z世代を沼らせた“バズ商品”の「3つの条件」

2025/12/27

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ラブブ、麻辣湯、もっちゅりん──。2025年に話題になったトレンドは、一見すると共通点がないように見える。「気づいたら周りがハマっていた」「売れている理由が説明しづらい」と感じた人も多いのではないだろうか？ 実はこれらのヒットの裏側では、従来の「商品力が高いから売れる」という発想だけでは説明できない、共通した流行の構造が働いている。しかもその構造は、一瞬のバズで終わるものと、2026年以降も“残る”ヒットを分ける分水嶺になりつつある。「Z世代が選ぶ2025年下半期トレンドランキング」を発表したZ総研に、Z世代が思わず沼る“バズ商品”に共通するポイントを聞いた。

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CRM・SFA・コールセンター

【Salesforce新機能】Agentforce360のスゴい実力、めんどい定型作業を激減させる方法

【Salesforce新機能】Agentforce360のスゴい実力、めんどい定型作業を激減させる方法

2025/12/25

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自律的にタスクをこなす「AIエージェント」は企業の生産性を向上させるものとして注目されているが、その潮流にいち早く対応しているのがセールスフォースだ。同社は今年10月に開催したイベントで新たな企業像「Agentic Enterprise（エージェント型企業）」のもと、多くの技術革新を公表した。その1つである「Agentforce 360」をはじめとするSalesforceの新機能について、「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。

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Web戦略・EC

アマゾンも本気「生成AIで商品検索」、消費者の7割が「安く買える」と答えた新常識

アマゾンも本気「生成AIで商品検索」、消費者の7割が「安く買える」と答えた新常識

2025/12/11

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生成AIを活用した商品検索や、AI経由の小売サイトへのトラフィックが急激に伸びている。AIプロバイダーや小売チェーンは、ネットショッピングのあり方を根本から変えるものになると期待を寄せる。従来型ECサイトと生成AIサイトにおける購入体験にはどのような違いがあるのか。実は、多くの消費者たちが「AI商品検索ならより安いものが見つかる」と信じているという。今回は、AI商品検索の実態に迫る。

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デジタルマーケティング総論

「テンプレどおり」があなたを消してしまう…残酷な「同質化の罠」から抜け出す方法

「テンプレどおり」があなたを消してしまう…残酷な「同質化の罠」から抜け出す方法

2025/11/15

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テンプレートやノウハウを真似しても自分のメッセージが埋もれてしまうのは、あなたが月並みな「正解」に囚われているからかもしれない。情報過多の現代では、驚くべき速さで「正解」が同質化し、陳腐化していくからだ。『売らずして売る: 「欲しい」が生まれると、人は自然に動いてしまう』を上梓したリード・コンサルタント 代表の小松原優氏は、その他大勢から抜け出すには「あえて売らない」ことが最も効果的だという。その具体的な実践方法とは。

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デジタルマーケティング総論

なぜビル・ゲイツは定期的に「7日間オフライン」になるのか…本人も認めた“秘密”

なぜビル・ゲイツは定期的に「7日間オフライン」になるのか…本人も認めた“秘密”

2025/11/11

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あなたの生産性が上がらないのは、「休むのが下手」だからかもしれない。ビル・ゲイツら世界の成功者は、あえて「何もしない週」を作ることでパフォーマンスを最大化している。丸1週間の休暇は無理でも、『全力化』を上梓した組織心理学者で著作家、起業家のベンジャミン・ハーディ氏は、たった1日を「脱デジタル」にするだけで、集中力と創造性は劇的に改善するという。その「正しい休み方」の秘訣とは──。

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ソーシャルメディア

YouTube、未成年の動画視聴に新制限　Shortsを対象に管理機能を強化

YouTube、未成年の動画視聴に新制限　Shortsを対象に管理機能を強化

2026/01/15

YouTubeは2026年1月14日、ティーン（10代）を含む家族向けの保護機能として、保護者が子どもの利用状況を管理できる「監督（supervised）アカウント」向けに、ペアレンタル機能を拡充すると発表した。YouTubeは今回の更新について、保護者が子どもの視聴体験を調整しやすくするためのものだと説明している。

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デジタルマーケティング総論

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

2018/03/12

六本木の東京ミッドタウンにて5月14日（月）から5月17日（木）の4日間開催される、世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week Asia 2018」（アドバタイジング・ウィーク・アジア2018）は、今年のキーノート・スピーカーとして、メディアアーティストの落合陽一氏の登壇を発表した。

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デジタルマーケティング総論

スターバックス、モバイルアプリをリリース　決済、ギフトカード送付にも対応

スターバックス、モバイルアプリをリリース　決済、ギフトカード送付にも対応

2016/05/24

スターバックス コーヒー ジャパン（以下、スターバックス）は25日、iPhone、Android向けの公式モバイルアプリをリリースした。

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CRM・SFA・コールセンター

日本生命「パンク寸前」からの逆転劇、FAQ閲覧を24倍にしたサービスデスク刷新の秘訣

日本生命「パンク寸前」からの逆転劇、FAQ閲覧を24倍にしたサービスデスク刷新の秘訣

2026/03/02

約7万人の従業員を抱える日本生命保険（以下、日本生命）で、サービスデスクが「パンク寸前」の危機に直面していた。DX推進でシステムが増え続け、問い合わせは年間13万件超。さらに追い打ちをかけたのが、7年に一度の大規模システム刷新だ。過去の経験則から、問い合わせは1日最大2000件へと激増することが確実視されていた。15名のコアスタッフでは到底対応できない──この絶体絶命の危機を、日本生命はどう乗り越えたのか。変革を牽引したIT統括部の片岡 真一氏に、プロジェクトを支援したNTTテクノクロスの鈴木 貞弘氏が話を聞いた。

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CRM・SFA・コールセンター

海外拠点にも展開、山洋電気が実現した多言語対応標的型メール訓練とセキュリティ教育

海外拠点にも展開、山洋電気が実現した多言語対応標的型メール訓練とセキュリティ教育

2026/02/24

サイバー攻撃の被害が世界的に増加していることを受け、山洋電気では情報セキュリティ対策を進めてきた。しかし、当初行った標的型メール訓練は大規模展開に耐えられるものでなく、情報セキュリティ教育もマンネリ化を感じていたという。海外拠点でも実施でき、かつ実践的な標的型メール訓練と情報セキュリティ教育を実現すべく、同社はソースポッドのソリューションを導入。全世界約2,300名を対象に、継続的なセキュリティリテラシー向上に取り組んでいる。

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CRM・SFA・コールセンター

製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは

製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは

2026/01/29

これまで日本の製造業は、品質重視・コスト削減・納期遵守といった強みを武器に世界の競争を勝ち抜いてきた。しかし、グローバル化の進展と市場の多様化により、従来の大量生産、効率化重視モデルでは対応できない場面も増えている。ここでは、こうした課題解決に不可欠な「顧客中心」の視点と、それを実現する「CRM（顧客関係管理）」の活用について解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇

顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇

2026/01/06

AI時代と言われ、さまざまな業務でAI活用が進む中、企業の「顔」と言える顧客接点でのAI活用はわずか「1％」台に過ぎない。多様化するチャネルとバラバラなシステム、そこから生まれる「データのサイロ化」が、企業の変革を阻む厚い壁となっている。バックオフィスとは異なる、顧客接点ならではのAI活用の難しさとは何か。1％の壁を乗り越え、真の顧客体験を創出するための具体的なアプローチを紐解く。

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CRM・SFA・コールセンター

かんぽ生命のコンタクトセンターが激変、クラウドと生成AIで応対後処理「5分→1分半」

かんぽ生命のコンタクトセンターが激変、クラウドと生成AIで応対後処理「5分→1分半」

2025/12/26

かんぽ生命は、2026年1月から次世代コンタクトセンターの稼働を本格化させる。1800万人の顧客対応を支える基盤について、既存のオンプレミス環境から、AI活用を前提としたフルクラウドへと大きく転換。応対品質と生産性の抜本的な向上を図るこの改革は、どのように進められてきたのか。その背景と取り組みの全容について、プロジェクトを率いたキーパーソンに話を聞いた。

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問い合わせ対応80％を無人化？コンタクトセンター激務を救う「AIエージェント活用術」

問い合わせ対応80％を無人化？コンタクトセンター激務を救う「AIエージェント活用術」

2025/12/09

企業のコンタクトセンターが今、人材の採用難や離職率の高さ、問い合わせ件数の増加が重なり、従来の運営モデルでは対応しきれない状況に追い込まれている。こうした状況を補うため、FAQの充実、チャットボットの導入、自動音声応答システム（IVR）の改善など、個々の対策を積み重ねている企業は多いが、それだけでは高度化・複雑化する顧客ニーズに十分に応えられなくなってきている。そうした中、近年注目されているのが「AIエージェント」を活用した新しいアプローチである。本記事では、コンタクトセンター業務を根本から変え、顧客体験を向上させる“ある方法”を解説する。

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オンライン 2026/03/26

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来期の広告戦略、ちゃんと"実行"回りそうですか？?新年度スタートダッシュを決める11の施策?

来期の広告戦略、ちゃんと"実行"回りそうですか？?新年度スタートダッシュを決める11の施策?

 

【こんな方におすすめ】 ・マーケティング投資の全体最適を推進したい ・属人化を防ぎ、再現性のある運用体制を構築したい ・施策/ツールを横断した運用設計やAI活用に課題を感じている 「戦略は完璧だ。あとはやるだけ」──本当にそう言い切れますか？ 来期の予算は承認され、戦略も固まった。 それでも、なぜ毎年「思った通りの成果」に届かないのでしょうか。 その原因の多くは、戦略そのものではなく、実行フェーズに潜む“目詰まり”にあります。 ・経営の意図が現場で薄まる。 ・運用がブラックボックス化する。 ・施策が増えすぎ、検証が追いつかない。 この「戦略と実行のギャップ」を埋めなければ、新しい期もまた同じ課題を繰り返すことになります。 本カンファレンスには、マーケティング各領域を担う11社が集結。 「絵に描いた餅」で終わらせないために。 4月から確実なロケットスタートを切るために。 戦略を“成果”へと転換する具体的な実行プランを、ぜひお持ち帰りください。 ※ お申込みはAIR Design（ガラパゴス）のイベントページで受け付けております 【セミナー概要】 本セミナーは共催セミナーとなっております。 弊社（パーソルビジネスプロセスデザイン）の登壇は以下のお時間となります。 ▼13:55~14:15 セッション9 【ケースで紹介】 AI時代のマーケティング一元管理できていますか？ ～媒体/施策/ベンダー毎の属人化を防ぐには～

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東京都 2026/04/22

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AI-First CX World Tour

AI-First CX World Tour

 

CXを変える次世代のエージェンティックAI 顧客体験（CX）は今、状況を判断し、自ら動き、成果を継続的に高めていくAIエージェントの登場によって、新たな段階に入りつつあります。 一方で、AIへの関心は高まっているものの、実際に全社的に展開し、成果を出し続けている企業はまだ限られているのが現状です。 AI-first CX World Tourは、CX・AI・カスタマーオペレーションのリーダー達がこの変革期を乗り越えるために設けられた、エグゼクティブ向けの招待制フォーラムです。 本プログラムでは、特に重要となる3つのテーマを中心に議論します: ・エージェンティックAIの最前線 　現在の導入動向と、CX・業績に与えるインパクトを読み解く。 ・本格導入へのロードマップ 　検証段階を超え、スケーラブルな展開へ進むための戦略と実行のポイント。 ・成果を証明する実例 　ビジネス成果を数値で示す具体的な導入事例と成功要因。 本イベントは製品紹介の場ではありません。 実行と成果創出に焦点を当てた、戦略的なディスカッションセッションです。

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CRM・SFA・コールセンター

89％が「バーンアウト」寸前……営業を救う生成AI活用【3つのポイントを整理】

89％が「バーンアウト」寸前……営業を救う生成AI活用【3つのポイントを整理】

2026/02/27

調査によると、営業担当者が顧客と直接向き合う時間は、全業務時間のわずか25%未満にとどまり、残りの時間の多くは、社内システムへのデータ入力や事務作業に費やされているという。その結果、営業担当者の89%がバーンアウト（燃え尽き症候群）を訴えているのが実情だ。営業担当者には顧客と向き合う時間を増やすことが求められる。そこで活躍するのが生成AIである。現実に生成AIを効果的に活用している営業担当者は、そうでない担当者に比べて目標達成の可能性が3.7倍も向上するという。そこで本資料では、生成AIを導入して営業担当者のパフォーマンスを向上させる3つのポイントと具体的な実践方法について解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

【CRM初心者向けガイド】営業収益29％拡大、戦略や選定ポイントまでわかりやすく解説

【CRM初心者向けガイド】営業収益29％拡大、戦略や選定ポイントまでわかりやすく解説

2026/01/30

CRM（顧客管理）とは、顧客や見込み顧客との関係を一元管理するテクノロジーである。ビジネスの初期段階ならExcelやノートで受注内容を管理することも可能だが、規模拡大に伴い、いずれは破綻をきたす。CRMはこうした課題を解決するだけでなく、顧客データから深いインサイトを引き出し、部門を超えた情報のリアルタイム共有や、意思決定の迅速化を実現する。導入により営業収益を平均29%拡大したというデータもある。本資料では、CRM導入を検討すべき兆候をチェックリスト形式で提示し、ビジネス成長への効果、戦略策定の7つのステップ、選定のポイントなどを解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

脱・属人化の決定版｜AIで“再現性のある品質”を実現。顧客・現場・管理者が笑顔になるユースケース5選

脱・属人化の決定版｜AIで“再現性のある品質”を実現。顧客・現場・管理者が笑顔になるユースケース5選

2026/01/26

企業が成長するためには、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上が不可欠だ。特にCXは「コミュニケーション体験」に左右され、購買に与える影響は80%を超える。だが、多くの企業は人材の課題を抱えており、限られた人材で質の高い顧客対応を実現することが求められる。そこで注目されるのが顧客接点へのAI導入だ。本資料では、自治体の受付窓口で振り分けを効率化して専用オペレーターを不要にする方法、PBXまで来ていない通話データを分析しコールセンターの質を上げていく方法など5つのユースケースから、AIが顧客接点をどう変革するかを解説する。

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Web戦略・EC

Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

2025/07/28

サービス提供から今年で10周年を迎えるID決済サービス、「Amazon Pay」。 最新の顧客調査の概要をご紹介し、ECサイトでのお買い物をより簡単・便利にする「Amazon Pay」が持つマーケティング効果の可能性をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT)　主催　2025年3月4日　「ユニファイドコマース×AIマーケティングの実践」より

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生成AIが変革するマーケティングの未来

生成AIが変革するマーケティングの未来

2025/06/10

このセミナーでは、生成AIがどのようにして現代のマーケティングエコシステムを変革しているのかを詳しく解説します。既存の広告制作プロセスにおけるAI活用は、予測・生成の両面で急速に進展しています。さらに、生成AIによってインタラクティブかつマルチモーダルなコミュニケーションが実現され、豊かな体験が提供できるようになりました。その結果、AIと人間の対話が増加し、より多くの情報量を持つデータが蓄積されます。このデータを対話的に分析・解釈することで、顧客との接点に提供し還元する新しいマーケティングエコシステムが生まれつつあります。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介
～技術検証から事業推進までのアプローチについて～

セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介
～技術検証から事業推進までのアプローチについて～

2025/02/04

AIを筆頭に情報技術が日進月歩する中で、資生堂も常にAIを意識したDXの取り組みを続けてきました。本セミナーでは資生堂で挑んだセールス・マーケティング領域の実事例を中心に、生成AI技術の検証結果から事業活用のためのDX推進取り組みなどについてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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