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デジタルマーケティング総論

新卒も45歳以上も安泰終了…スタバ元CEOが語る、AI時代「唯一無二になれる人」の条件

新卒も45歳以上も安泰終了…スタバ元CEOが語る、AI時代「唯一無二になれる人」の条件

2026/06/26

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会社員にとって、「安定」の前提が揺らぎ始めている。新卒採用を絞る企業が出始め、中堅・ベテラン層を対象にした早期退職募集の動きもある。さらに生成AIの普及により、ホワイトカラーの仕事の一部はすでに置き換わり始めている。若手だから将来が保証されるわけでも、経験を積んだから安泰なわけでもない。では、AI時代に「この人に任せたい」と重宝される「唯一無二の人材」になるには、何が必要なのか。AIに仕事を奪われる人と、AI時代にも唯一無二の存在として重宝される人の差はどこにあるのか。元スターバックス コーヒー ジャパンCEOの岩田松雄氏に聞いた。

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ソーシャルメディア

「まずAIに相談」する若者たち…小学生が語った「AIは相棒です」が示す消費の新常識

「まずAIに相談」する若者たち…小学生が語った「AIは相棒です」が示す消費の新常識

2026/05/27

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Netflix、TikTok、Instagram、Amazon、ニュースアプリ、音楽アプリ。私たちは今、“自分向け”に最適化された情報に囲まれて暮らしています。しかし、検索結果やSNSの口コミ、レコメンドだけでは、「本当に自分に合う」と感じにくい場面も増えています。そんな中、若い世代の間で存在感を増しているのが、生成AIです。AIネイティブ世代はなぜ、検索やSNSより先にAIへ問いかけ、企業の「おすすめ」や他者の評価をそのまま受け取らないのでしょうか。その背景には、上の世代とは異なる“ある価値観”がありました。この行動が当たり前になったとき、消費者の意思決定はどう変わるのか。世代別の行動比較から、これから訪れる消費の未来を読み解いていきます。

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デジタルマーケティング総論

TikTokを観察して年商83億円、誰でも再現できる“トレンド察知術”の正体

TikTokを観察して年商83億円、誰でも再現できる“トレンド察知術”の正体

2026/05/18

TikTokを観察するだけで、次のトレンドが読める──そんな手法を武器に年商83億円を達成した企業がある。「センス頼り」に見えるが、実は誰でも使える再現性のある調査術だ。ここではSNSだけでなく、思わぬところに潜んでいるユーザーの「本音の拾い方」を、調査の常識を覆す事例とともに紹介していく。あなたが今やっている調査やヒアリング、実は全部ズレているかもしれない…。

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デジタルマーケティング総論

【事例あり】月額9,800円を実現させた“クレーマー対応”…コストが下がる裏側

【事例あり】月額9,800円を実現させた“クレーマー対応”…コストが下がる裏側

2026/05/13

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「お客さまは神さま」を真っ向から否定したサービスがある。ブランドバッグのレンタルサービス「ラクサス」は、全ユーザーのわずか1％にあたるクレーマーには「対応しない・許容しない」方針で、月額9,800円という価格を実現させたというのだ。それはコスト削減だけが目的ではない。社員を守り、良質なコミュニティを育てるための“ある判断基準”が存在する。あなたの会社のビジネスにも応用できる、驚くほどシンプルなその基準とは何か。

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ソーシャルメディア

なぜ企業YouTubeは全然伸びない？真面目な会社ほど広告費を「ドブに捨ててる」3つのNG

なぜ企業YouTubeは全然伸びない？真面目な会社ほど広告費を「ドブに捨ててる」3つのNG

2026/04/16

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「動画の時代」と言われる現代において、企業による動画活用が当たり前になりました。自社のYouTubeチャンネルを立ち上げ、試行錯誤しながら動画を投稿しているものの、「思うように再生されない」と悩む企業は少なくありません。そこで今回、人気YouTube番組「令和の虎」の制作および出資者（虎）として携わる、YouTubeマーケティング会社Suneight代表の竹内 亢一氏が、企業動画が再生されない3つの共通点と成功する3つのカギについて解説します。

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CRM・SFA・コールセンター

【Salesforce】AIエージェント時代に必須「管理者スキル3選」、専門知識は何を学ぶ？

【Salesforce】AIエージェント時代に必須「管理者スキル3選」、専門知識は何を学ぶ？

2025/12/30

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生成AIの進化に伴い、「AIエージェント」への期待が高まってる。自律的にタスクをこなし、業務における「人の代替」を担うとも言われるAIエージェントだが、SalesforceにもAgentforceと呼ばれるAIエージェントが実装されている。それに伴い、Salesforce管理者の役割も、従来から変化を迎えているという。AgentforceがSalesforce管理者にもたらす変化について、「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。

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デジタルマーケティングのニュース

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Web戦略・EC

【Webマーケター震撼】グーグル検索の68%が「ゼロクリック」で終了、AIで検索が変化

【Webマーケター震撼】グーグル検索の68%が「ゼロクリック」で終了、AIで検索が変化

2026/06/20

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米国における2026年1月から4月のGoogle検索のうち、68%が外部サイトへのクリックを伴わずに終了したことが、調査機関SparkToroの最新データで判明した。AI OverviewsやAI Modeの、「AIが検索結果を回答する機能」の拡大が要因であり、企業やメディアは検索エンジンに依存する集客戦略の再構築を迫られている。

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ソーシャルメディア

X、あおり投稿や転載アカウントの収益を減額　投稿者への配分見直し

X、あおり投稿や転載アカウントの収益を減額　投稿者への配分見直し

2026/04/14

Xのプロダクト責任者ニキータ・ビア氏は2026年4月11日の投稿で、クリックベイトや、他人の投稿を転載・再編集して流すアカウントに対し、クリエイター向け収益配分を減らす方針を示した。こうしたアカウントは今回の支払いで減額され、次回の支払いでも追加の減額を行う考えを示した。特定の言葉を繰り返して注意を引く投稿についても、収益面で不利に扱うとしている。

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ソーシャルメディア

YouTube、未成年の動画視聴に新制限　Shortsを対象に管理機能を強化

YouTube、未成年の動画視聴に新制限　Shortsを対象に管理機能を強化

2026/01/15

YouTubeは2026年1月14日、ティーン（10代）を含む家族向けの保護機能として、保護者が子どもの利用状況を管理できる「監督（supervised）アカウント」向けに、ペアレンタル機能を拡充すると発表した。YouTubeは今回の更新について、保護者が子どもの視聴体験を調整しやすくするためのものだと説明している。

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Web戦略・EC

本社依存のプロセスから「即日対応」へ…アメアスポーツが半年で叶えた「EC大改革」

本社依存のプロセスから「即日対応」へ…アメアスポーツが半年で叶えた「EC大改革」

2026/06/24

EC施策の実行に一定の時間を要するなど、急増する国内需要に対し、EC施策をより迅速かつ柔軟に展開するための体制づくりが課題となっていたアメアスポーツジャパン。事業成長にシステムが追いつかず、顧客体験の改善やデータ活用、AI活用への対応にも制約が生じるなか、同社はEC基盤の刷新に踏み切った。柔軟性と拡張性に優れたシステムを採用することで、通常なら数年がかりのプロジェクトをわずか半年で完了。顧客体験の進化と、事業成長を支えるEC運用体制の構築にどのように取り組んだのか、その全貌に迫る。

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CRM・SFA・コールセンター

日本生命「パンク寸前」からの逆転劇、FAQ閲覧を24倍にしたサービスデスク刷新の秘訣

日本生命「パンク寸前」からの逆転劇、FAQ閲覧を24倍にしたサービスデスク刷新の秘訣

2026/03/02

約7万人の従業員を抱える日本生命保険（以下、日本生命）で、サービスデスクが「パンク寸前」の危機に直面していた。DX推進でシステムが増え続け、問い合わせは年間13万件超。さらに追い打ちをかけたのが、7年に一度の大規模システム刷新だ。過去の経験則から、問い合わせは1日最大2000件へと激増することが確実視されていた。15名のコアスタッフでは到底対応できない──この絶体絶命の危機を、日本生命はどう乗り越えたのか。変革を牽引したIT統括部の片岡 真一氏に、プロジェクトを支援したNTTテクノクロスの鈴木 貞弘氏が話を聞いた。

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CRM・SFA・コールセンター

海外拠点にも展開、山洋電気が実現した多言語対応標的型メール訓練とセキュリティ教育

海外拠点にも展開、山洋電気が実現した多言語対応標的型メール訓練とセキュリティ教育

2026/02/24

サイバー攻撃の被害が世界的に増加していることを受け、山洋電気では情報セキュリティ対策を進めてきた。しかし、当初行った標的型メール訓練は大規模展開に耐えられるものでなく、情報セキュリティ教育もマンネリ化を感じていたという。海外拠点でも実施でき、かつ実践的な標的型メール訓練と情報セキュリティ教育を実現すべく、同社はソースポッドのソリューションを導入。全世界約2,300名を対象に、継続的なセキュリティリテラシー向上に取り組んでいる。

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CRM・SFA・コールセンター

製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは

製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは

2026/01/29

これまで日本の製造業は、品質重視・コスト削減・納期遵守といった強みを武器に世界の競争を勝ち抜いてきた。しかし、グローバル化の進展と市場の多様化により、従来の大量生産、効率化重視モデルでは対応できない場面も増えている。ここでは、こうした課題解決に不可欠な「顧客中心」の視点と、それを実現する「CRM（顧客関係管理）」の活用について解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇

顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇

2026/01/06

AI時代と言われ、さまざまな業務でAI活用が進む中、企業の「顔」と言える顧客接点でのAI活用はわずか「1％」台に過ぎない。多様化するチャネルとバラバラなシステム、そこから生まれる「データのサイロ化」が、企業の変革を阻む厚い壁となっている。バックオフィスとは異なる、顧客接点ならではのAI活用の難しさとは何か。1％の壁を乗り越え、真の顧客体験を創出するための具体的なアプローチを紐解く。

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CRM・SFA・コールセンター

かんぽ生命のコンタクトセンターが激変、クラウドと生成AIで応対後処理「5分→1分半」

かんぽ生命のコンタクトセンターが激変、クラウドと生成AIで応対後処理「5分→1分半」

2025/12/26

かんぽ生命は、2026年1月から次世代コンタクトセンターの稼働を本格化させる。1800万人の顧客対応を支える基盤について、既存のオンプレミス環境から、AI活用を前提としたフルクラウドへと大きく転換。応対品質と生産性の抜本的な向上を図るこの改革は、どのように進められてきたのか。その背景と取り組みの全容について、プロジェクトを率いたキーパーソンに話を聞いた。

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オンライン・東京 2026/06/25-07/18

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Voice to Value 2026 夏

Voice to Value 2026 夏

 

AIは企業の課題を解決する「特効薬」になり得るのか。 壮大な未来を空想する季節は終わり、いま日本企業は、AIを実務に根付かせ、確かな成果を導き出す「真価」を問われています。 机上の論理を超え、私たちが今直視すべきは、現場に立ち現れる二つの「リアル」です。 一つ目のリアルは、「AI実装の現在地」。 AIが実務の屋台骨を支えるとはどういうことか。 その輪郭が詳らかになり、実践の中で見えてきた課題と、試行錯誤の軌跡が蓄積されつつあります。 二つ目のリアルは、「VoC(顧客の声)の真実」。 アンケートには表れない本音や、主観によるバイアスを超え、企業は顧客との対話に刻まれた「剥き出しの事実」と向き合えるようになってきました。 これら二つのリアルが交差し、現場の知恵として還元されたとき、初めて経営を前進させる真の「解」が導き出されます。 Voice（声）をValue（価値）へ。 AI実装のリアリティが未来を塗り替える。 その先にあるのは、人が人としての価値を最大限に発揮し、「働くことは、楽しい」を常識に変えていく世界です。

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東京都 2026/07/14

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Beyond Communication 2026

Beyond Communication 2026

 

会話データが導く、次の一手 音声 AI が、営業とサポートに“気づき”を与え、実行までを最短距離でつなぐ。 RevCommは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、音声AIによって対人コミュニケーションの課題を解決する企業です。 顧客との会話は、企業にとって最も価値ある一次情報です。生成AIの飛躍的な進化により、議事録作成をはじめとする音声AIのビジネス活用は、今まさに本格化しています。 「Beyond Communication 2026」では、進化を続ける音声AIを、現場の改善や再現性の向上、さらには経営の意思決定へとつなげ、“次の一手として”のビジネス成長の戦略を導くためのヒントを共有します。 コミュニケーションを戦略資産へと昇華させ、企業の競争力を高めるための実践知をぜひお受け取りください。

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オンライン 2026/07/14

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『データを見るだけ』から『原因追及・改善』へ！

『データを見るだけ』から『原因追及・改善』へ！

 

「AIにデータを質問する」のは、もう当たり前。 これからのプロダクト分析は、AIが「異常を知らせ、原因を特定する」フェーズへ。 プロダクトマネージャーやマーケターの皆様、日々の業務でこんな課題を抱えていませんか？ ・ダッシュボードを作成するだけで半日が終わってしまう ・コンバージョン率が落ちた際、どのセグメントが原因なのか特定するのに膨大な時間がかかる ・データ分析のAI化が進んでいると聞くが、自社でどう活用すべきかわからない 自然言語でデータに質問できるAI分析も登場し、分析の時短が進んでいる中で、プロダクト分析ツール「Mixpanel」は、さらにその一歩先を行きます。 Mixpanelの最新機能「AI Agent」「Root Cause Analysis（RCA）」「Agentic Automations」は、ユーザーが問いを立てる前に、AIが自律的にKPIの変化を検知し、数秒で「なぜその数値が変動したのか」の根本原因（Root Cause）を自動診断します。 セミナーでは、「専属のAIデータアナリスト」があなたの代わりにデータを深掘りする様子をデモでご紹介します。

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オンライン 2026/07/16

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セールステック・マーケティングDX＆AIカンファレンス 2026 夏

セールステック・マーケティングDX＆AIカンファレンス 2026 夏

 

緊迫する世界情勢と原料費の高騰などにより経営環境が不透明な中、多くの企業が生き残りをかけてDXを推進しています。またコロナ禍の影響や長引くインフレによりユーザーの購買行動も変容しており、営業やマーケティングについてもデジタルシフトによる転換が迫られています。さらにはChatGPTをはじめとした生成オープンAIのインパクトが企業のセールス・マーケの形も変えようとしています。変化の時代にセールスとマーケティングはどうDXを進めていくべきでしょうか？本カンファレンスでは企業のセールスとマーケティングDXの最新事例を紹介し、それらを支援するツールやソリューションを解説します。

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オンライン 2026/07/17

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アポ獲得から受注に繋げる営業組織の仕組み?マーケ施策の成果を最大化する、営業企画の役割?

アポ獲得から受注に繋げる営業組織の仕組み?マーケ施策の成果を最大化する、営業企画の役割?

 

「アポ獲得できているのに、受注に思うように繋がらない…」 「アポ獲得、受注が特定の営業メンバーに偏っている…」 このようなお悩みはありませんか？ 実はこれらの課題は、マーケティングや営業の部署・個人にあるのではなく、アポを"受注"に変える「営業組織の仕組み」に起因しています。 マーケ施策で生み出されたリードから、アポ獲得、受注までを実行し切る仕組みづくりこそが、営業企画の重要な役割です。 ▼本ウェビナーのテーマ 本ウェビナーでは、BtoB企業のメールマーケティングを支援するラクスと、営業組織の定着・変革を200社以上支援してきたSALESCOREが登壇し、以下について解説します。 ・リード獲得からアポ獲得までを効率化するメールマーケティング ・アポ獲得から受注までをやり切る営業組織の仕組み作り

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ホワイトペーパー

CRM・SFA・コールセンター

「ただの自動化」はもう古い、人間とAIエージェントの連携によるCX向上最新トレンド

「ただの自動化」はもう古い、人間とAIエージェントの連携によるCX向上最新トレンド

2026/06/26

カスタマーサポート領域におけるAI活用が急速に進み、確かな成果を挙げている。顧客満足度の向上とAIの関係を調査したレポートによると、69％の企業が顧客体験（CX）を向上させ、約75％の企業はAI投資でプラスのROIを達成しているという。今後、自律的にタスクを遂行する「AIエージェント」の導入が進めば、この傾向はさらに強まるだろう。本資料では、こうしたCX領域におけるAI活用の現状について、調査に基づいた2026年の最新トレンドをまとめている。スーパーバイザーの生産性を高める活用法、顧客の真意を読み解くインタラクション分析、導入を成功に導く8つの推奨事項などもあわせて解説する。

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デジタルマーケティング総論

AIが作る「似たような広告」はウンザリ…ユーザーに響く「AI×マーケのプロ」の手法

AIが作る「似たような広告」はウンザリ…ユーザーに響く「AI×マーケのプロ」の手法

2026/06/23

流通する商品数が10年で約2倍、消費データ量が約12倍に膨れ上がった現代において、広告の効果が出づらくなっている。特に昨今では誰もがAIを活用するようになり、似たような広告が乱造された結果、ユーザーにスルーされるケースが増えている。さらに現場では膨大なデータや手法に振り回され、疲弊しているのが実情だ。こうした課題に対し、AIとマーケのプロチームが真の意味で連携することで成果を上げる動きが広がっている。実際、不動産投資のトーシンパートナーズでは有効リード獲得数が約1.7倍に向上したという。本資料は、現代のマーケティングが直面する3つの課題を整理しつつ、突破口となったアプローチと具体的な事例を紹介する。

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デジタルマーケティング総論

なぜ広告は改善しても伸びないのか？“勝ちパターン”を見つけるデータ活用4ステップ

なぜ広告は改善しても伸びないのか？“勝ちパターン”を見つけるデータ活用4ステップ

2026/06/23

広告効果を検証しても「勝ちパターン」がわからず、事業成長につなげられない──そんな課題を抱えるマーケターは多い。その根本原因は、広告データが媒体ごとにバラバラで統合されていないことにある。必要なのは、実態把握・課題分析・改善実行・事業成長という4つのステップを高速で回し続けられる仕組みだ。本資料では、この改善サイクルを実現する方法を紹介する。GA4と広告配信データをAIが統合分析し改善バナーを自動出力する国内初の取り組みや、CRMデータとの連携で広告配信から契約・LTVまでを一気通貫で管理する具体的なシナリオを解説している。

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デジタルマーケティング総論

NTTドコモビジネスの事例に学ぶ、B2B CX成功の方程式 ― テクノロジーと伴走支援で壁を越えた実践プロセス

NTTドコモビジネスの事例に学ぶ、B2B CX成功の方程式 ― テクノロジーと伴走支援で壁を越えた実践プロセス

2026/06/16

顧客が主導権を持つ時代、点在する顧客の声を統合し、組織の壁を越えてアクションに繋げる仕組みが不可欠です。複雑な意思決定・複数ステークホルダー・データ活用の壁――B2B特有の壁を、CRMとの基盤連携とNTTドコモビジネスXの段階的支援で乗り越えた成功プロセスを、導入企業が語ります。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2026年4月22日 「カスタマーエクスペリエンス 2026 春」より

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Web戦略・EC

Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

2025/07/28

サービス提供から今年で10周年を迎えるID決済サービス、「Amazon Pay」。 最新の顧客調査の概要をご紹介し、ECサイトでのお買い物をより簡単・便利にする「Amazon Pay」が持つマーケティング効果の可能性をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT)　主催　2025年3月4日　「ユニファイドコマース×AIマーケティングの実践」より

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生成AIが変革するマーケティングの未来

生成AIが変革するマーケティングの未来

2025/06/10

このセミナーでは、生成AIがどのようにして現代のマーケティングエコシステムを変革しているのかを詳しく解説します。既存の広告制作プロセスにおけるAI活用は、予測・生成の両面で急速に進展しています。さらに、生成AIによってインタラクティブかつマルチモーダルなコミュニケーションが実現され、豊かな体験が提供できるようになりました。その結果、AIと人間の対話が増加し、より多くの情報量を持つデータが蓄積されます。このデータを対話的に分析・解釈することで、顧客との接点に提供し還元する新しいマーケティングエコシステムが生まれつつあります。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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