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# 新規顧客開拓

(961記事)
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ブランド向上・マーケティング・PR

動画の教祖：明石ガクト「電通的なものこそスベる」の真意、勝つショート動画はこう作る

「世界は『動画3.0』と呼ぶべき新時代に突入した」と語るのは、「動画の教祖」との異名で知られるワンメディア代表取締役CEO 明石ガクト氏だ。TikTokの躍進とともに、ショート動画がビジネス上でも影響力を持つようになった今、「企業の競合はクリエイターだ」と断言する明石氏。では、企業はどのようなコミュニケーション戦略を持って戦えば、コンテンツが溢れかえるこの時代に勝機を得られるだろうか。ショート動画のビッグウェーブを乗りこなすための実践的ノウハウを聞いた。

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ブランド向上・マーケティング・PR

ショート動画はビジネスの何を変えたのか？ イーロンや豊田章男も使いこなす新・経営資源

人々の情報消費において動画がメジャーになる中、「ショート動画」がグローバル規模で大躍進している。「TikTok売れ」というキーワードが示すとおり、ショート動画発のヒット商品が続々と誕生するなど、この動きはビジネスパーソンにとっても無視できない。ショート動画がビジネスにもたらした変化の“核心”とは何なのか。「動画の教祖」の異名を持ち、『動画大全』を上梓したワンメディア代表取締役CEO 明石ガクト氏に話を聞いた。

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競争力強化

北欧フィンエアーは、なぜ日本市場最強なのか？明かす独自戦略

世界のエアラインはコロナ禍でダメージを受けた。その中でも他方面に比べ欧州のエアラインへの影響は大きかった。輸送力が下がった中でも米国・中国・中東エアラインはさほど順位を変えずにランキングしているが、欧州エアラインは一部のLCCを除き、フルサービスキャリアが軒並み順位を落とした。そのような厳しい状況の中、フィンランドの航空会社フィンエアーは日本路線を重要視し圧倒的な地位を築く。それはなぜか。フィンランドと日本の関係性を振り返りつつ、その戦略を追った。

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ブランド向上・マーケティング・PR

千葉工大 安藤昌也教授が語るUXデザインの具体的手法、期間モデルとモデリング3段層

近年、ビジネスにおいてUX（ユーザーエクスペリエンス：ユーザー体験）デザインが注目されている。ヒット商品の中には、この観点を踏まえて開発されているものが少なくないからだ。商品開発におけるUXデザインの活用方法について、UXデザインの専門家である千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科教授の安藤昌也氏が解説する。

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ブランド向上・マーケティング・PR

丸亀製麺の顧客体験（CX）が評価されるワケ、“星野リゾート超え”を生んだデータ戦略

すべての店で粉からつくる「手づくり・できたて」にこだわる丸亀製麺。五感を刺激するライブ感のある店づくりなどの取り組みによって、2022年6月にインターブランドジャパンが発表した「顧客体験価値（CX）ランキング2022」では、3位のANA、2位の星野リゾートを抑え、1位に輝いた。その裏側には、徹底したデータドリブンマーケティングがある。丸亀製麺 マーケティング本部 CX戦略部の間部徹氏が、同社が実践している「感動を生み出すデータ活用法」の詳細を語った。

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デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O

【マンガ解説付】CDPとは何かをわかりやすく解説、製品比較・選定で押さえるべき3つのポイント

顧客一人ひとりの属性データやネット上の行動データなどを収集・統合・分析するプラットフォーム「CDP（Customer Data Platform）」に注目が集まっています。個人情報保護法の改正やGDPR（個人情報保護委員会）などのセンシティブなデータへの利用制約が広がっていることもCDPが期待を集める理由の1つです。この記事ではアイ・ティ・アール（ITR） 水野慎也氏監修のもと、CDPの基本知識・市場規模、主要機能などについて解説するとともに、製品比較・選定のポイント、トレジャーデータ、ブレインパッド、b→dash（ビーダッシュ）などの代表的なツールの特徴を合わせて紹介するとともに、マンガでもわかりやすく解説します。

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# 新規顧客開拓のスペシャル（記事）

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業務効率化

成約率130％！ クレディセゾンは何をした？ インサイドセールスを超効率化した改革の詳細

「セゾンカード」でおなじみのクレディセゾンは、2021年9月に「CSDX戦略」を策定し、社を挙げてDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進に取り組んでいる。そんな同社がコロナ禍でビジネスをとりまく環境が変容する中で改革を進めた営業DXが、いま大きな成果として結実しつつあるという。法人向けビジネス商材の成約率が130％以上になった同社の営業DXのアプローチについて紹介する。

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ブランド向上・マーケティング・PR

タレント起用のウラ事情…なぜ数千万円も？ サブスクで起用できる「PR戦略の新潮流」

情報があふれるネット時代、いかに自社の製品やサービスの優位性を広く伝えていくか、という点がますます重要になっている。中でもSNSが普及した今、タレントやインフルエンサーがいかに自社製品をPRしてくれるかが、ブランディングを成功させる秘訣といっても過言ではない。しかしそうした広告塔を起用するには果てしない額のコストがかかり、特に中小企業には重すぎる負担となるだろう。では中小企業が一流の有名人を使ったブランディングを進めること自体、間違っているのだろうか。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

【マンガ】なぜアポが取れない？ やみくもに電話してもダメ、効率的に成果を出すには

潜在的な顧客をしっかりと売上につなげるため、営業活動においてインサイドセールスの重要性が高まっている。しかし、取得したリストにやみくもに電話をかけても、思ったようにアポイントが取れず、せっかくの見込み顧客（リード）を無駄にしてはいないだろうか。そこで、効率的かつ高度にインサイドセールスを行う方法をマンガでわかりやすく解説する。

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新規顧客開拓

【マンガ】社員が「死ぬ営業」「生きる営業」の“決定的な違い”と“その末路”

コロナ禍を契機に、今やどの企業でもDXを目指した取り組みを進めている。そんな時代の中、とあるメーカー営業部は気合や根性といった昭和の香りが色濃く残り、その上、業績は低迷していた。それに嫌気をさしたエース社員は次々と退職。営業部員の主人公もすでに疲労は限界を超えていた。ある営業先からの帰り道、電車のホームを後輩と歩くも、疲労感からフラフラ歩きになってしまう主人公。ついには足を踏み外してしまった。転倒し、線路に落ちてしまう。運悪く、電車が迫りくる。蓄積した疲労から体が動かず、逃げだせない。生死に追い込まれた主人公。彼は殺されてしまうのか。

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情報共有

営業の本音「属人化脱却なんて無理…」を覆す、全員を“エース級”にする組織強化術

新しい働き方の浸透で、多くのビジネスパーソンの業務が変化した。特に直接対面形式が主流だった営業部門では、その事業活動に大きな変革を余儀なくされている。新時代に活躍できる営業部門はどのように作っていけばいいのだろうか。旧時代の属人的な営業から脱却し、「チームで勝てる営業組織」を実現する方法とは。

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既存顧客強化

問い合わせ数9割減、セブン-イレブンらが顧客体験を劇的に変えた「解決すべき3領域」

顧客体験（CX）を高める上で、今やコンタクトセンターは最も重要な領域だ。顧客サービスの付加価値を向上するため、企業はこぞってデジタル化に投資している。一方、日本の多くの人が「顧客体験が低下している」と感じている事実があり、企業の思惑と顧客の体感には大きなギャップが生まれている。その原因が実は「従業員体験（EX）」だという。両者はどのように関係しているのか。米セブン-イレブンなどが大幅な効率化を実現した解決策とともに、解説していく。

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# 新規顧客開拓のホワイトペーパー

ホワイトペーパー
競争力強化

営業が「サイエンス」になったいま、“営業オペレーション”こそが成否を分けるワケ

営業活動が直感頼りの「技術」からデータ主導の「サイエンス」へと移り変わったいま、戦略やテクノロジーなど、営業組織を強化する「営業オペレーション」の重要性が高まっている。商談の複雑化や営業スタックの点在という課題も同時に発生する中、最高の営業オペレーションチームを作り上げていくカギは「360度のコラボレーション」だという。本書は、営業を取り巻く3大トレンドや、具体的なコラボレーションの実践方法などについて解説。また、コラボレーションを軸にした5つの営業オペレーション事例も紹介する。

ホワイトペーパー
競争力強化

「受信トレイ」にサヨナラ　顧客を惹きつけ商談成立を加速する方法とは

リモートワークを取り入れる企業が増える一方で、営業活動においては、顧客と対面する機会が減り、信頼関係を構築することが難しくなってきた。それにより、営業サイクルは長期化し、最悪の場合、商談を逃してしまう可能性も出てきている。そこで活用したいのが、コラボレーションツールだ。社内でのチームの連携を強化するだけでなく、見込み客とのコミュニケーションにも利用することで、商談の規模を前年比3倍にまで拡大したケースもあるという。本書は、その具体的な実践方法と圧倒的な効果などについて解説する。

ホワイトペーパー
既存顧客強化

【他社成功事例あり】電話営業の内容を「可視化」すればアポ数、成約率は向上する

営業先へのアポイントメントや顧客からの問い合わせ対応など、ビジネスで電話は企業と顧客をつなぐ重要な接点である。だが、それだけ重要であるにも関わらず、会話内容はブラックボックス化しており、何をどのように話しているかわからないため、チーム内での共有が難しい。電話のやり取りを「見える化」することができれば、高品質で生産性の高い電話応対を実現し、企業はさまざまなメリットを得られることになる。本書は、電話対応の品質を向上するソリューションについて、NTTマーケティングアクトやマネーフォワードなど6社の事例を交えて紹介する。

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# 新規顧客開拓の動画

動画
クラウド

クラウド時代、そろそろスマートな運用をしませんか？ - キンドリルが提唱する取り組むべき3つのこと -

システム環境の複雑化やIT人材不足への対応には、従来型の運用から脱却することが求められます。30年以上の運用実績を持つキンドリルが知見と経験に基づき、企業が取り組むべき3つのことを具体的な実例と気軽に体感できるサービスと共にご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年6月7日「ハイブリッドクラウド・マルチクラウド時代のIT運用最適化 2022 夏」より

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既存顧客強化

サイバーエージェントを支える ハイブリッド・マルチクラウド戦略

サイバーエージェントは「21世紀を代表する会社を創る」をビジョンに掲げ、新しい未来のテレビ「ABEMA」の運営や国内トップシェアを誇るインターネット広告事業を展開しています。弊社では昔からシステムに応じて最適な環境をオンプレミスやパブリッククラウドで構築してきました。本公演ではサイバーエージェントのマルチクラウド戦略を振り返り、今後どのように展開していくのかを発表者の個人的な視点からお伝えしたいと思います。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年6月7日「ハイブリッドクラウド・マルチクラウド時代のIT運用最適化 2022 夏」より

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グループウェア

進化するマルウェア攻撃、狙われる「メール」感染経路での解決の糸口

ニューノーマルな働きが進む一方、進化するマルウェア攻撃。未だ一定数の感染経路の割合を占める「メール」。企業の資産である機密情報を守るために、「メール」の在り方を見直すべく、クラウドサービスを活用した最適解を説明します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年3月25日「Security Management Conference 2022 Spring」より

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