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今の皆さんの営業組織は、顧客が求める"スピードと質"に追いついているでしょうか? 多くの企業は中長期的なビジネス成長を目指し、会社の重要目標達成指標として売上と営業利益を掲げ、日々邁進しています。その売上達成という重要な役割を牽引するのが「営業組織」です。 また、外部環境に目を向けると、人材の流動化や少子高齢化により、日本の労働力人口は今後さらに縮小していくことが確実視されています。トップパフォーマーな営業や既存顧客基盤の守りに依存しすぎると、持続的な成長という観点で黄色信号が灯り始めます。このような厳しい環境下でも、売上を維持・向上させる仕組みを作り上げることが、組織リーダーには求められます。 私たちは、中長期的にビジネス成長を実現するためには、「仕組みの構築」と「人材育成」の両輪を整えることが重要だと考えています。誰が担当しても成果を再現できる“営業の仕組み”をどう構築するか、そして人間力をどのように高めていくかを、元セールスフォース・ジャパン取締役副会長 古森茂幹氏との対談を通じて掘り下げます。 【このような方にオススメのセミナーです】 ・営業改革の必要性を感じている経営層・営業責任者の方 ・新規開拓や既存顧客へのクロスセル、営業活動のバランスや組織間連携に課題を感じている方 ・マーケティング、営業、カスタマーサクセス部門の人材開発を強化したい人材開発/営業企画の方 【アジェンダ】 ■オープニングセッション 対談に先立ち、なぜいま営業改革の重要性が高まっているのか、環境変化や、現場の課題感、あるべき姿を整理します。 ■スペシャル対談 古森 茂幹氏 x 杉山 真理子 本セミナーの対談では、元セールスフォース・ジャパン取締役副会長 古森茂幹氏を迎えます。 営業の現場と組織運営の双方に長く携わり、多様な組織の意思決定と現場実装を見てきた経験を背景に、数多くの営業変革を見てきた古森氏ならではの視点で、成果を「個人の技」ではなく「組織のしくみ」として再現するための勘所を語っていただきます。 現場の実態と、組織として目指す方向や運用ルールの間に生まれるギャップが、どこで起き、どう影響するのか。役割分担・連携・KPI/データ活用の観点から、対談を通じて論点を立体的に深掘りします。 ■育成事例紹介  ■Q&A/クロージング

■BACK GROUND その開発、構造的に無理をしていませんか -------------------------------------------------------------------------------- 顧客要求は厳しくなり、アジア系新興勢力も着実に力をつけてきた。その中で「顧客の開発サイクルに合わせた納期」を守り続けることの難しさは、もはや現場の努力だけで解決できる水準を超えています。 高度な要求に応えるには、設計・生技・製造が連携した総力戦が必要です。しかし弊社の経験上、理屈では分かっていても、その実践に苦労している企業がほとんどです。 初期の設計方針に基づいて進めても計画は遅れ、課題解決が長引き、解決できなければ設計変更となり、その影響が別チームの検討済み課題にも波及して手戻りが発生する。トライアルアンドエラーの名のもとで逐次的な問題解決が続き、開発期間は延びていきます。 最終的には、エンジニアの踏ん張りで帳尻を合わせるか、ターゲット仕様を妥協するか…この二択を迫られる。そんな経験はないでしょうか。 ■ROOT CAUSE 解決の核心:早期に設計方針を狭めない・決め過ぎない -------------------------------------------------------------------------------- なぜこうなるのか。根本的な原因は、開発の初期段階において設計方針をピンポイントに決めてしまうことにあります。上流で一点に収束させた瞬間、その後のあらゆる変更は連鎖的な手戻りを引き起こします。 本セミナーでは、この問題に対する現実的な処方箋として、リーン製品開発の中心的な方法論であるセットベースコンカレント開発によるアプローチをご紹介します。核心は、各機能が並行して複数の代替案を保持しながら開発を進め、情報が揃うにつれて互いにフィットする案に段階的に絞り込んでいく…という設計思想です。 「決めるのを遅らせる」。納期プレッシャーのある現場では、最も受け入れがたい発想かもしれません。ところが電子部品・デバイス領域の実際の適用事例は、これが手戻りの削減と開発リードタイムの短縮を同時に実現することを示しています。 電子部品・デバイス業界の開発現状を概観し、そこにフィットするセットベースコンカレント開発とは何かを、実際の企業事例も交えてご紹介します。「関係部門を一同に招いて会議しているのに、結局うまくいっていない」とお悩みの開発管理職・リーダーの方は、ぜひご視聴ください。 ■LECTURER 講師:真道 久英(しんどうひさたか) -------------------------------------------------------------------------------- ゴール・システム・コンサルティング執行役員 CTO 兼 チーフコンサルタント 早稲田大学大学院修士課程修了後、大日本印刷にて半導体関連製品の技術開発・新製品開発に従事。その後、トーメンエレクトロニクスにてRF-ICのマーケティングおよびデザインイン業務を経験。2007年よりゴール・システム・コンサルティングに参画し、TOC/リーン製品開発を活用した新製品開発・受注設計環境におけるリードタイム短縮支援を多数実施。「現場で使えるかどうか」を判断軸とした実践的アプローチに定評。 ■AGENDA プログラム -------------------------------------------------------------------------------- 1. 電子部品・デバイス業界の開発現場の現状 2. ソリューションとしてのセットベースコンカレント開発とは何か 3. 実際の適用事例(電子部品領域・企業名非公表) 4. 実践のポイントと弊社によるコンサルティングのアプローチ ※電子部品・デバイス業界以外の方にもご参加いただけますが、コンサルティングやTOC手法の導入支援をされている同業の方、およびそれに準じる方のご参加はお断りしております。

「顧客満足度90%」といった高い数値が出ていても、次に何をすべきか見えてこない…そんな経験はありませんか?重要なのは、自社の商品やサービスを「誰かに薦めたい」と思ってくれるような、顧客ロイヤルティを高めることです。 顧客の「推奨意向」を測るNPSは、単にスコアを取得するだけでなく、そこから一歩進めてCXを改善するために、 ・有効なアンケート分析を行うために欠かせない調査設計 ・リレーショナル調査(全体調査)とトランザクショナル調査(個別CX調査)の併用 ・改善アクションを導き出す分析 など、いくつか理解しておくべきポイントがあります。 本セミナーでは、NPSの基礎から調査設計、分析のポイントをまとめ、以下のような内容を解説します。 ・顧客ロイヤルティ指標NPSとは?  NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。 ・NPS活用成功の秘訣  NPSスコアの把握にとどまらず、CX改善アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。 ・調査結果を基に顧客体験を改善する分析方法  NPSアンケート調査は調査結果をCX改善に活用することが目的であり、調査自体は目的ではありません。調査を効率的に進める手法をご案内します。 これからNPSに取り組もうとしている方や、取り組み始めたもののうまくいっていないと感じている方は、ぜひお申し込みください。

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