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DX推進において顧客データの統合と活用は必須要件であり、そのために、これまでブランドやサービス毎にバラバラに管理されていた顧客IDの統合を検討する企業が急速に増えています。 しかし、顧客ID統合プロジェクトの企画立案は、ビジネスと技術の両方の理解に加え、コンプライアンス対応の考慮など課題のスコープが広く、また事業を横断した広範囲の関係者との合意形成とリーディングが必要となり、プロジェクトリーダーは「どこから手をつけて、どのように進めればいいのか?」といった悩みに直面します。 本セミナーシリーズでは、国内大手企業の顧客ID統合プロジェクトをご支援してきた弊社のノウハウを元に、顧客ID統合プロジェクトリーダーが身につけておくべき知識、要件整理の進め方、システム的に押さえるべきポイントについて4回に渡ってコンパクトにお伝えいたします。 第1回は、『顧客ID統合ロードマップの描き方』です。 「どうやって、どういう道筋で顧客IDを統合するのか?」これは基本かつ顧客ID統合プランの核となる内容でありながら、案をまとめたり、ディスカッションで混乱しやすいテーマです。 第1回は、顧客ID統合を検討する上での必須知識である、「顧客ID統合の方法」「顧客ID体系」、そしてそれを組み合わせたロードマップの描き方について解説します。この理解によって顧客ID統合ロードマップの描き方を具体的にイメージすることが可能になり、かつ関係者に誤解なく、共有することができるようになるでしょう。

「顧客満足度90%」といった高い数値が出ていても、次に何をすべきか見えてこない...そんな経験はありませんか?重要なのは、自社の商品やサービスを「誰かに薦めたい」と思ってくれるような、顧客ロイヤルティを高めることです。 顧客の「推奨意向」を測るNPSは、単にスコアを取得するだけでなく、そこから一歩進めてCXを改善するために、 ・有効なアンケート分析を行うために欠かせない調査設計 ・リレーショナル調査(全体調査)とトランザクショナル調査(個別CX調査)の併用 ・改善アクションを導き出す分析 など、いくつか理解しておくべきポイントがあります。 本セミナーでは、NPSの基礎から調査設計、分析のポイントをまとめ、以下のような内容を解説します。 ・顧客ロイヤルティ指標NPSとは?  NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。 ・NPS活用成功の秘訣  NPSスコアの把握にとどまらず、CX改善アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。 ・調査結果を基に顧客体験を改善する分析方法  NPSアンケート調査は調査結果をCX改善に活用することが目的であり、調査自体は目的ではありません。調査を効率的に進める手法をご案内します。 これからNPSに取り組もうとしている方や、取り組み始めたもののうまくいっていないと感じている方は、ぜひお申し込みください。

いま求められるのは、「個別最適」ではなく「全社最適」 製造部門、営業部門、管理部門-- それぞれの部門で日々膨大なデータが生まれているにも関わらず、 「部門ごとのシステムが連携せず、全体が見えない」 「データが点在しており、意思決定に活かせない」 そんな課題を抱える製造業・BtoB企業は少なくありません。 一方で、市場変化のスピードが増す中、 “全社でデータをつなぎ活用する力”が競争力の源泉となりつつあります。 では、どうすれば「部門の壁」を越えてデータを活かし、 “全社最適”を実現できるのでしょうか? 本セミナーでは、 データ連携のプロフェッショナルであるアステリア、 システム開発・運用支援に強みを持つトーテックアメニティ、 営業支援ツール(SFA/CRM)を提供するマツリカの3社が、 製造業における「データ活用のボトルネック」とその解決アプローチを解説します。 --こんな方におすすめ ・製造業・BtoB企業でデータ活用やDXを推進している方 ・経営企画・営業企画・情報システム・営業部門の課長職以上の方 ・データを一元管理したいが、どこから手を付けるべきか悩んでいる方 ・部門ごとに分断されているシステムやデータを全社的に見える化したい方 「バラバラ」なシステム・データを「ひとつ」に。 部門を超えて連携するための第一歩を、お届けできればと思います。 皆さまのご参加を心よりお待ちしております!

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