製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは
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これまで日本の製造業は、品質重視・コスト削減・納期遵守といった強みを武器に世界の競争を勝ち抜いてきた。しかし、グローバル化の進展と市場の多様化により、従来の大量生産、効率化重視モデルでは対応できない場面も増えている。ここでは、こうした課題解決に不可欠な「顧客中心」の視点と、それを実現する「CRM（顧客関係管理）」の活用について解説する。
（Photo/Shutterstock.com）
日本の製造業が直面している課題とCRMが解決の“切り札”となる理由
製造業は日本を牽引する中核産業だ。しかし、グローバル化と市場の多様化によって、従来のやり方では対応できない場面が増えてきた。
特にいま求められているのが、顧客ごとの個別対応、柔軟な生産体制、長期的な関係構築といった「関係性」を軸とした経営だ。製品そのものの性能や価格だけでは差別化が難しくなっている今、製造業にも「顧客中心」の視点が求められているのである。
そこで注目されているのが「CRM（顧客関係管理）」だ。製造業では研究開発、営業、生産、品質保証、保守など部門が多岐にわたるため、各部門が縦割りで情報が分断されがちだ。しかし、CRMを導入すれば、顧客に紐づくあらゆる情報が各部門でリアルタイムに共有され、組織として一貫した意思決定、アクションがとりやすくなる。
本資料は、製造業が抱えるさまざまな課題解決にCRMを活用すべき理由を解説する。製造業におけるCRMの重要性や導入のポイントなど、課題解決のヒントを得てもらいたい。
特にいま求められているのが、顧客ごとの個別対応、柔軟な生産体制、長期的な関係構築といった「関係性」を軸とした経営だ。製品そのものの性能や価格だけでは差別化が難しくなっている今、製造業にも「顧客中心」の視点が求められているのである。
そこで注目されているのが「CRM（顧客関係管理）」だ。製造業では研究開発、営業、生産、品質保証、保守など部門が多岐にわたるため、各部門が縦割りで情報が分断されがちだ。しかし、CRMを導入すれば、顧客に紐づくあらゆる情報が各部門でリアルタイムに共有され、組織として一貫した意思決定、アクションがとりやすくなる。
本資料は、製造業が抱えるさまざまな課題解決にCRMを活用すべき理由を解説する。製造業におけるCRMの重要性や導入のポイントなど、課題解決のヒントを得てもらいたい。
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