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  • 2014/01/22 掲載

【事例:オイシックス】「個」客マーケティングを追求するWeb戦略を支えるテスト環境とは

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価値観の多様化や、ソーシャルメディアなどによる情報量の増加、そしてテクノロジーの進化により、顧客を集団として捉えるのではなく、個人個人のニーズを的確に捉えようとする動きが、マーケティング分野だけではなく、重要な経営課題として認識されてきている。ECサイトを通じて、安全・安心な食材を会員に提供しているオイシックスでは、食材のよさを伝えるため、サイトは頻繁に更新され、会員属性に応じてクーポンを表示するなど、パーソナライズされた情報提供にも力を入れている。このため、サイトの企画・デザイン部門は、さまざまな属性を持つ仮アカウントでテスト環境にログインし、表示を確認する必要があった。こうした作業の煩雑さを解消し、“「個」客”ごとに最適なWebサイトをスピーディに構築するための手法とは何だったのか。本記事ではその秘訣に迫る。

新鮮できめ細かな情報提供に不可欠なテスト環境のテストデータ

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 オイシックスは、インターネットを通じて、一般消費者に農産物や加工食品を提供するビジネスを展開している。有機栽培の野菜、無添加の加工食品など、安全性、栄養価、価格、味にこだわり、生産者自身も安心して食べられる食材を提供することで、順調に売上を伸ばしている。

 ビジネスの中心となるのが、定期宅配型ECサイト「おいしっくすくらぶ」だ。おいしっくすくらぶは、会員の選んだ食材が「定期ボックス」に入り、毎週、宅配便で届けられるサービスだ。定期ボックスの中身は自由に入れ替えることができ、キャンセルも自由だ。品質の高い食材と使い勝手のよさが受けて、会員数は4年で倍増。2013年には約7.5万人へと急成長した。

 オイシックスは、この他にも、おとりよせサービスの「産直おとりよせ市場」、1つの商品を定期宅配する「おいトク」などのサイトも展開しているが、共通しているのはサイトの更新が頻繁なことだ。

「お客様に食材のよさを伝えるためには、タイムリーな特集記事を用意したり、画像や文章を入れ替えるなど、つねに新鮮な情報を提供する必要があります。また、会員属性に応じて、適切なバナーやクーポンを表示するなど、会員ごとにパーソナライズされた情報を提供することも、サイト作りの重要なポイントとなっています」

 サイトを企画・デザインする現場にとって、これはかなりハードルの高い作業だ。更新頻度が高いのに加え、会員属性に応じて情報・デザインを変えるためには、その会員の属性でサイトにログインし、表示を確認する必要がある。新しいページを作成する際も、テスト環境にページをアップロードし、さまざまな会員属性でログインし、表示内容を確認しなければならない。

「このため、Webサイトの企画担当者やデザイナーなどは、テスト環境で擬似の顧客情報を作成し、ログインして顧客ごとの表示を確認していました。しかし、特定の条件の顧客情報は作成する事ができないため、テストが難しい状況もありました」

この記事の続き >>
・毎朝、マスクされた最新テストデータがテスト環境で利用可能に
・生成されるテストデータの品質と柔軟なカスタマイズ性を高く評価
・テストデータ作成の手間をなくし、全社でのさらなる活用を目指す

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