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  • 2013/07/29

導入事例

ホワイトペーパー
【事例:ベネッセコーポレーション】年間400万件の「声」と向き合いながら育む「顧客との絆」
ベネッセコーポレーションでは、さらなる顧客対応力の強化を目指した「VOC改善推進活動」を展開し、そのシステム基盤として「ひびきSm@rtDB」を採用した。年間約400万件の「顧客の声」が寄せられる同社が、その声を起点とした顧客主導の事業展開へと転換する中で、ひびきSm@rtDBが担う役割とは?
ページ数:4ページ
目次
●「顧客との絆」を育むことが重要な経営課題に
●オペレーターが感じたお客様の「息づかい」を共有する
●「紙帳票」による顧客対応が抱えていた明らかな問題点
●システムによる「声の可視化」が可能にした顧客起点の事業展開
●「Sm@rtDB」だからこそ実現できた生産性の高い開発基盤
●適用範囲を広げ、さらなる顧客コミュニケーション進化を目指す

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