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  • 2013/07/29 掲載

【事例:ベネッセコーポレーション】年間400万件の「声」と向き合いながら育む「顧客との絆」

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導入事例
ベネッセコーポレーションでは、さらなる顧客対応力の強化を目指した「VOC改善推進活動」を展開し、そのシステム基盤として「ひびきSm@rtDB」を採用した。年間約400万件の「顧客の声」が寄せられる同社が、その声を起点とした顧客主導の事業展開へと転換する中で、ひびきSm@rtDBが担う役割とは?

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