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  • 2014/06/11

導入事例

ホワイトペーパー
顧客の問題を一回で解決するコンタクトセンターを、いかにして実現するか
電話、Webサイト、チャットやSNSなど、顧客が企業に問い合わせする際のタッチポイントは非常に多様化している。企業に求められるのは、顧客が「現在どのような状況にあるのか」を把握し、できるだけ時間や手間をかけることなくスムーズに一回で問題解決することだ。本資料では、最高の顧客体験を提供するコンタクトセンターをいかにして実現するか、業績向上に貢献するための3つの視点を交えて解説する。
ページ数:8ページ
内容(一部抜粋)
●最高の顧客体験を提供するには
●業績向上に貢献する3つの視点
●マルチチャネル統合

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