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  • 2019/02/21

導入事例

ホワイトペーパー
【NPS活用事例】損保ジャパン日本興亜が実現した代理店の業務品質の見える化
3メガ損保の一角を担う損害保険ジャパン日本興亜。同社では徹底した顧客視点を追求しており、お客さまとの接点となる、全国5万を超える販売代理店の業務品質向上に向けて取り組んでいる。NPS ®を指標として取り入れ、お客さまの声をスピーディーに収集・分析。さらにはアンケートの回答率向上にも成功した方法を本資料で紐解く。

※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
ページ数:2ページ
内容(一部抜粋)
●顧客視点で自社サービスを評価する
●調査スピードアップで得られる効果とは
●契約後のフォローでも新たなアプローチが可能
●改善点が一目瞭然になるツールとは

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