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  • 2019/06/19

導入事例

ホワイトペーパー
【事例】「Web重視」になった顧客行動、自動車のボルボはどう対応を変えたのか?
デジタルの浸透で、商品購入にいたるまでの顧客行動は大きく変化した。たとえば、自動車業界では、かつて顧客は直接ディーラーを回って検討していたが、今では事前にWebで情報収集を行ったうえで、ディーラーに聞く。実車を見て検討する段階では、もう2つか3つの車に絞り込んでいる。つまり、圧倒的に「Webでの接点」が購買を左右するようになったのだ。そのような顧客の変化に対して、自動車メーカー ボルボ・カー・ジャパンはどう対処しているのか。Webとアプリを横断して最適なCX(顧客体験)を提供する施策例とともに紹介する。
ページ数:31ページ
内容(一部抜粋)
●CXとは
●ユーザーを知る
●一人ひとりに合わせる
●事例:ボルボ・カー・ジャパン

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