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  • 2019/12/04

導入事例

ホワイトペーパー
【事例】ソフトバンクが月1万件超のショップ問い合わせを60秒も短縮できた方法
全国に2400店舗あるソフトバンクショップでは、現場で解決できない顧客からの質問を受けた際はコールセンターに問い合わせをする体制を採っている。だがその件数はひと月あたり1万数千にもおよび、コールセンターがつながらなくなることも少なくなかった。同社はこの難局をどのように解決し、最終的に1件あたりの平均処理速度を60秒も改善したのか。
ページ数:5ページ
内容(一部抜粋)
●問い合わせ業務の課題
●課題解決のためにチャットツールを導入した経緯
●問い合わせ業務はどのように改善されたか
●今後どのように発展させるか

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