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  • 2019/12/04

技術文書

ホワイトペーパー
カスタマーサービスの変革こそがこれからのビジネスに成功をもたらす
テクノロジーの飛躍的な進歩にともない顧客体験全体で期待されるレベルが高くなっている。低価格ですばやく効率的に商品が手に入れられるようになった反面、少々品質の劣る代替商品が過剰に供給されている影響か、サービスの質は顧客の購入理由の上位に位置づけられている。これまでコストセンターと揶揄されてきたカスタマサービスが、他社との差別化を図る花形部門へと変革させるにはどうするべきか本書にて説明する。
ページ数:16ページ
内容(一部抜粋)
●サービスがブランドになる
●新しい時代のカスタマーチャネルに対応する
●チャネル構造を決める
●顧客を教育する

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