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  • 2020/02/25

導入事例

ホワイトペーパー
ANAシステムズ、アース製薬など15社事例集、サービスマネジメントが新たな価値を創出する
今、さまざまな業種、業界において、提供するサービスにITで付加価値を創出する動きが加速している。そこで重要度が高まっているのが「ITサービスマネジメント」だ。これまではサービスデスクの管理が中心だったが、「デジタルトランスフォーメーション」「デジタルビジネス」の潮流により、管理対象を製品に対する保守・アフターサービスやコールセンターなど、「自社が提供するすべてのサービス」に広げる動きがみられるという。本書では、サービスマネジメント体制を再構築し、業務の効率化、サービス品質向上に成功した企業15社の事例を紹介する。
ページ数:36ページ
内容(一部抜粋)
●アース製薬
●CACオルビス
●JTB情報システム
●住友林業情報システム
●ANAシステムズ
●都築電気
●テレビ東京システム
●東宝
●日通情報システム
●日本調剤
●兵庫県信用農業協同組合連合会
●三井食品
●三井不動産リアルティ
●ヤマハ
●ユニチカ

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