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  • 2020/10/26

導入事例

ホワイトペーパー
【事例】複雑化するITサービスへの問い合わせに「セルフサービスポータル」を構築
モーションコントロールのコンポーネントとシステムの設計、製造、販売を行っているグローバル企業Allied Motion Technologies。デジタル化が進んだことで、同社のITサービスデスク部門では、より多くのリクエストへの迅速な対応が求められていた。しかし、複雑化したシステム環境では、エンドユーザーからのリクエストや問い合わせが多様化し、迅速かつ安定的にサービスを提供する運用が困難になっていた。そこで同社は、セルフサービスポータルの構築によって自動化されたサービスデスク管理体制を実現。サービスデスクの使用率の増加、IT部門の作業効率を大幅に向上できた秘訣を紹介する。
ページ数:2ページ
内容(一部抜粋)
●サービスデスクプロセスの構造化が課題
●すべてがパーソナライズされたサービスポータルを実現
●サービスデスクの使用率が90%増加、作業の大幅な効率化を実現

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