マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社 提供コンテンツ
- スペシャル
- 会員限定
- 2020/10/26 掲載
【事例】複雑化するITサービスへの問い合わせに「セルフサービスポータル」を構築
記事をお気に入りリストに登録することができます。
ホワイトペーパー
導入事例
モーションコントロールのコンポーネントとシステムの設計、製造、販売を行っているグローバル企業Allied Motion Technologies。デジタル化が進んだことで、同社のITサービスデスク部門では、より多くのリクエストへの迅速な対応が求められていた。しかし、複雑化したシステム環境では、エンドユーザーからのリクエストや問い合わせが多様化し、迅速かつ安定的にサービスを提供する運用が困難になっていた。そこで同社は、セルフサービスポータルの構築によって自動化されたサービスデスク管理体制を実現。サービスデスクの使用率の増加、IT部門の作業効率を大幅に向上できた秘訣を紹介する。
関連タグ
