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  • 2020/10/26

導入事例

ホワイトペーパー
【事例】調査回答率が5倍に、ITサービスデスク管理を高度化する最良の方法
ジェームズ・ハットン研究所は英国スコットランドを拠点とする世界有数の研究機関として、食糧、エネルギー、水資源の保護に関する世界的な問題の解決に取り組んでいる。同研究所ののIT チームは、600名のユーザーからのリクエストに対する統一的なアプローチを持っておらず、エンドユーザーだけでなく、リクエストに対応する14のチームにとっても困難な環境だった。そこで同研究所は、ユーザーエクスペリエンスの高いサービスポータルの構築を決断。リクエスト情報の一元的な統合や問い合わせ業務などの自動化・効率化で、自己解決率の向上などを実現できた経緯を詳細に解説する。
ページ数:2ページ
内容(一部抜粋)
●ユーザー600人のリクエストに対する統一的なアプローチがなかった
●UX向上とサービスの効率化を実現するサービスポータルを構築
●アンケートの回答率が10%から50%に改善
●手作業やスクリプトに頼る多くの業務プロセスの自動化へ

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