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  • 2021/02/22

技術文書

ホワイトペーパー
コロナ禍でコールセンターに訪れた変化とは? CX向上のチャットボット活用術
新型コロナウイルスの影響で外出を控える人が増えたこともあり、店舗からオンラインへと購買行動を変えるユーザーが増加した。一方で、コールセンターでは、ウイルス感染拡大の防止策として、稼働人員を制限するケースが多くなっている。それにより、コロナ禍以降でコールセンターの抱える課題も変化してきたという。本書は、それらの課題に対し、チャットボットを活用し、コールセンターからコンタクトセンターへ進化をすることで、CX(顧客体験)向上につなげるための改善策を説明する。
ページ数:14ページ
内容(一部抜粋)
●コロナ禍でのコールセンターの課題
●チャットボット活用術
●選定のポイント

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