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  • 2021/05/12

技術文書

ホワイトペーパー
ニューノーマル時代の顧客理解に「エクスペリエンス管理(XM)」が必要な理由
新型コロナウイルス感染拡大の影響で、ユーザーの購買行動は大きく変化した。今後、企業はニューノーマル時代にマッチした顧客体験を提供しなければならない。その中で注目されているのが、エクスペリエンス管理(XM)のアプローチである。XMで特徴的なのは、顧客だけでなく、従業員の“体験”の向上も考慮に入れている点だ。本稿ではXMとは何かを解説するとともに、XMが組織とビジネスに与えるインパクトを詳らかにしている。「過去のデータを分析して未来の需要を予測する」というマーケティング手法が限界に達している今こそ、企業の担当者はXMに注目すべきだろう。
ページ数:60ページ
目次(一部抜粋)
・3ページ はじめに
・5ページ XMとは
・7ページ 本プレイブックの利用方法
・9ページ ステージ1 反応
・22ページ ステージ2 探究
・35ページ ステージ3 方向転換
・46ページ ステージ4 平常化
・58ページ Work Different 最前線からリードする

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