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  • 2021/08/04

製品資料

ホワイトペーパー
業務効率と顧客接点を改善、次世代型コンタクトセンター6つの特徴と機能とは
よりよい顧客体験(CX)を提供すべく、多くのコンタクトセンターにデジタルトランスフォーメーション(DX)の波が訪れている。かつては電話のみだったチャネルをメールやチャット、SMSなど多岐に広げることで顧客接点を強化し、さらに、クラウドやAIを活用することで業務を効率化させ、より品質の高い顧客対応や、従業員満足度の向上も実現可能だ。本資料は、DXを推進する次世代型コンタクトセンターソリューションの6つの特徴や機能などについて紹介する。
ページ数:18ページ
内容(一部抜粋)
●次世代型コンタクトセンター6つの特徴
●導入事例
●ソリューションの機能
●導入までの流れ

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