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  • 2021/08/20

導入事例

ホワイトペーパー
【JCB事例】SMS導入で開いた新境地、電話やEメールよりも顧客に「身近」
60年近くにわたり、クレジットカードをはじめとするキャッシュレス決済を根付かせてきたジェーシービー(JCB)。同社の販売促進部門では、自社の魅力を顧客に伝えるツールとして、従来は基本的に郵便や電話、Eメールなどが使われていた。ただ、電話では心理的な抵抗があって出てもらいにくかったり、Eメールでは他のメールに埋もれることもあるため、顧客により身近なコンタクト手段を検討していた。そこで同社は、第4のツールとして「SMS」に着目。その結果、従来のツールではリーチしづらかった情報伝達やコミュニケーションを実現した。以下の資料では、担当者の声を交えて導入経緯や導入後の効果、コンタクト手段の多様化のメリットなどを紹介する。
ページ数:4ページ
内容(一部抜粋)
●新たな情報ツールでコンタクト手段を多様化
●SMSをどのように活用したか
●ツール活用の効果

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