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  • 2021/08/20

導入事例

ホワイトペーパー
明治安田生命保険はいかにして「アンケート回収率5割以上」を実現したのか?
日本で初めて設立された生命保険会社である明治安田生命保険。独自の価値提供を続けられる理由は、顧客の“生の声”を大切に活用した改善活動にある。コミュニケーションセンターでは情報収集手段として、郵送書類による調査や電話応対モニタリングを実施してきたが、顧客満足度を把握するには不十分であるという課題を抱えていた。そこで同社は、2つのサービスでSMSを活用したアンケートを導入。その結果、作業負荷を最小限に抑えながら、客観性が保たれた“リアルな声”を収集できるようになった。アンケート回収率は期待値の倍以上となり、5割以上にもなる場合もある。同社のSMS導入の詳細や、担当者が実感した具体的な効果を詳しく紹介する。
ページ数:5ページ
内容(一部抜粋)
●顧客アンケート回収率を向上
●SMSに着目した理由
●詳細な分析を実現
●導入数カ月で実感した効果

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