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  • 2021/08/18

導入事例

ホワイトペーパー
TISインテック事例:社内問い合わせを70%削減した「劇的改善策」の正体
ITシステム構築・運用を手がけるTISインテックグループではITマネージドサービスを提供しており、顧客企業のIT部門の業務代行として、システムのメンテナンスや社員からの問い合わせ対応をはじめ、24時間365日体制でシステムの監視と万が一の障害対応を行っている。しかし、2017年にサービスのバックグラウンドで利用していたインシデント管理システムがサービスを終了することが決まり、新機能の追加やバージョンアップは行われないことになった。そこで同社は、新しいシステム運用プラットフォームの検討を始めた。そしてシステムを選定し、顧客に提供する前にグループ内で試したところ、システムに関する電話とメールの問い合わせが3カ月間で約70%減少したという。本書は、同社の新システム導入の経緯や得られた効果など、詳細に説明する。
ページ数:4ページ
内容(一部抜粋)
●マネージドサービスの付加価値を高めるため機能強化
●グローバルでの評価の高さでシステム選定
●社内問い合わせを70%削減

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