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  • 2021/08/18

導入事例

ホワイトペーパー
東京電力グループ事例:問い合わせ対応のポータルサイト、わずか4カ月で開設できたワケ
東京電力グループのシステム会社としてグループ全体のIT開発・保守やDX推進などを担うテプコシステムズは、グループ以外にも法人や官公庁向けのサービスも提供している。その一つとして、2020年4月にはまったく新しいコンセプトのコミュニティ型クラウドサービスの提供を開始した。しかし、サービス開始当初、ユーザー企業からの問い合わせは十数名のスタッフが電話とメールで受け付けており、対応には遅れが生じ、スタッフの誰が、どのリクエストを担当しているのか、進捗状況も把握できていない状態だった。そこで同社は、これらの問題を抜本的に解決するため、限られたスタッフ数でも対応でき、受け付けたリクエストへの対応状況を「見える化」した「お客さま向けポータルサイト」を設けることにした。本書は、同社がコロナ禍の状況であったにも関わらず、構築から実装までわずか4カ月でポータルサイトを開設した経緯を説明する。
ページ数:4ページ
内容(一部抜粋)
●顧客への問い合わせ対応の遅れが課題
●顧客体験を向上させるためにポータルサイト開設
●構築から実装までわずか4カ月で開発できた理由

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