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  • 2021/09/03

導入事例

ホワイトペーパー
大手銀行「自動化」事例:1,500万ドルものROI向上を実現したバック/フロント業務改革
米国のある銀行では、顧客から年間3千万件もの膨大なリクエストがコールセンターや支店に殺到し、2万6000人のカスタマーサポート体制で臨んでいた。しかし、1件の通話に5~8分もかかり、顧客満足度の低下と新規ビジネスの機会損失を招いていたという。同行では顧客リクエストの処理時間の短縮化などのプロセス改善に着手。顧客の待ち時間を最大50%短縮したという。この成功を受け、フロント業務を含めた金融DXを推進し、1,500万ドルのROIの実現に成功した同行の取り組みを紹介する。
ページ数:11ページ
内容(一部抜粋)
●ある金融機関が抱えていた顧客対応の課題
●年間3千万件ものリクエストがコールセンターや支店に殺到
●DXによって実現した顧客サービス対応プロセスの改善
●顧客の待ち時間を最大50%短縮、1,5000万ドルのROIを実現
●バックオフィス業務の自動化から展開拡大を目指す

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