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  • 2022/03/22

技術文書

ホワイトペーパー
効率化と収益アップを実現する、「次世代コンタクトセンター」への変革
優れた顧客体験の提供が求められる昨今、問い合わせの窓口となるコンタクトセンターでは、品質向上とともに、オペレーターの業務効率化が課題となっている。その両立には、顧客の全体像と最新の状況を把握できる仕組みが欠かせない。それを可能にするのが、顧客のあらゆるデータを収集・統合する「CDP」(カスタマーデータプラットフォーム)だ。既存のCRMソリューションとの組み合わせで、1人ひとりにリアルタイムでの的確な対応を実現する。本書は、具体的にCDPを活用し、顧客体験を提供する方法などについて解説する。
ページ数:18ページ
内容(一部抜粋)
●顧客体験とコンタクトセンターのあるべき姿
●現在のCRMソリューションの課題
●CDPをどのように活用すべきか

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