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  • 2022/05/27

技術文書

ホワイトペーパー
リソースの連携がカギ? セブン-イレブンも活用する「CX向上」の秘策
競争が激化し、常時オンライン接続が当たり前となった現在、カスタマーエクスペリエンス(CX)がブランドの差別化を左右する。CX向上にはフロント・ミドル・バックオフィス機能を一体化し、企業全体の力を活用する必要があり、従来のCRMソリューションでは不十分だ。しかし、ほとんどの企業はフロントオフィスエンゲージメントの成功に留まり、ミドル・バックオフィスにまでには至ってない。本書は、CXを向上させる2つの必須事項や3つの重要な目標について、セブン-イレブンなどの事例も交えて解説する。
ページ数:19ページ
内容(一部抜粋)
●優れたエクスペリエンス2つの必須事項
●必須事項に影響を与える3つの戦略的ニーズ
●優れたエクスペリエンスを創出した事例

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