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- 2011/12/15 掲載
調査レポートにみる収益向上の鍵。ポイントはアフターサービスの充実
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ホワイトペーパー
セミナー資料
アメリカの市場調査会社が実施した調査結果によると、製品を再購入する際の主な理由の第一位は「その製品に関するサービスの情報」で、製品価格でも製品機能でもなかった。多くの企業がアフターサービス・メンテナンス事業で利益を出そうとしており、サービス情報の品質は経営に大きな影響を与えていると言われる。サービス情報の品質を高める為には、顧客要件に対応できるよう、社内でのプロセス連携や情報の共有が欠かせない。本資料では、アフターサービス事業を取り巻く現状や課題を解説すると共に、収益を上げる為の成功モデルを紹介する。
ページ数：36ページ
＜目次（抜粋）＞
●スマイルカーブ:事業の収益の源泉をどこに見出すか
●成長企業の成長力の源泉は源流から市場へ
●80%近くの企業がアフターセールス事業で利益を出そうとしている
●アフターセールス事業責任者が考える投資項目
●サービス・ライフサイクル管理のためのクローズド・ループ
●サービス・ライフサイクル管理が実現する収益モデル
など
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