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- 2026/11/06 掲載
富士通が「生産性3倍」、サービスデスクのAIは“回答”より“ナレッジ作り”なワケ
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ホワイトペーパー
導入事例
ITサービスやテクノロジー分野で事業を展開する富士通。同社では全社DXプロジェクト「フジトラ」を推進し、その一環としてAIの活用に注力している。具体的には、各部門のITサービスデスクに寄せられる問い合わせ内容の集約やナレッジの自動生成に活用し、バーチャルエージェントによる自己解決率の向上やオペレーターの工数削減につなげた。その結果、検索ヒット率50％以上向上、ナレッジ生成量43％増加、再アサイン後の対応工数22％削減が見込まれる。さらに、運用DXにおいても3倍の生産性を実現した。本資料では、同社の具体的な取り組みを解説する。
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