記事 業務効率化 ニューノーマルで大きく変わるコンタクトセンター、実は「デバイス」がカギになる理由 ニューノーマルで大きく変わるコンタクトセンター、実は「デバイス」がカギになる理由 2020/11/20 新型コロナウイルスの感染拡大は、あらゆる業種業態、ビジネスに多大な影響を与えている。それは企業と顧客を結ぶコンタクトセンターも同様だ。しかし、その影響は決してマイナス面ばかりではなく、この状況をコンタクトセンター自体の変革や働き方改革の実現につなげようというポジティブな動きも見られ始めている。そんな“ニューノーマル時代”を見据えたコンタクトセンターに一歩近づくには、どのような機能やデバイスが求められるのだろうか。
ホワイトペーパー AI・生成AI 7つの成功事例から学ぶ「機械学習サービス」のTCOを最適化する方法 7つの成功事例から学ぶ「機械学習サービス」のTCOを最適化する方法 2020/11/20 第3次AI（人工知能）ブーム以降、あらゆる業界や業種でAI関連技術の活用が進められている。中でも、大量のデータの反復学習によってパターンを導き出して問題解決に役立てる「機械学習」が注目されている。多くの開発者やデータサイエンティストが機械学習を活用し始めているが、従来型のモデル構築・運用手法では非常に多くの時間や手間、コストを要する。以下の資料では、機械学習サービスのTCO（総所有コスト）を最適化できる方法を提案。ビジネス規模別に実施した詳細なTCO分析の結果と、実際にTCOを削減して生産性向上を実現できた7社の成功事例を紹介する。
記事 データ戦略 「DataOps」「MLOps」とは？DX時代、「DevOps」だけでは変化に対応し切れない理由 「DataOps」「MLOps」とは？DX時代、「DevOps」だけでは変化に対応し切れない理由 2020/11/20 企業をとりまく事業環境が従来以上にめまぐるしく移りゆく中、求められているのは変化へのすばやい対応を可能とするITシステムです。開発・運用手法として「DevOps」の考え方は世に広まってきましたが、もはやそれだけでは不十分です。データとAIの活用が当然視される現在、「DataOps」「MLOps」も同様に重要になってきているのです。「DataOps」「MLOps」とは何か、そしてどのようにその仕組みを実現できるか、見ていきましょう。
記事 セキュリティ総論 リモートの課題を解消する「ゼロトラストセキュリティ」とは？実現へのポイント3点 リモートの課題を解消する「ゼロトラストセキュリティ」とは？実現へのポイント3点 2020/11/20 昨今、急速にクラウドシフトやテレワーク移行が進んでいるが、それと同時に多くの企業は新たなセキュリティ課題に直面している。そうした中、「ゼロトラストセキュリティ」に注目が集まっているが、ゼロトラストの“正しい”意味を理解し、対策に取り組めている企業は少ない。ここでは、ゼロトラストの意味と、自社に取り入れる際の注意点を解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 【11社事例まとめ】自律的なデータ管理・分析基盤で事業変革を成し遂げた企業の共通点 【11社事例まとめ】自律的なデータ管理・分析基盤で事業変革を成し遂げた企業の共通点 2020/11/19 データがどこにでも存在する現代社会において、単にデータを保存・管理・整理する仕組みだけではビジネスの成長は見込めない。膨大な量のデータの中から関連性を見出し、有益なインサイトを得ることは容易ではない。企業が保有するデータを自社ビジネスの向上に戦略的に活用するにはどうすれば良いのだろうか。本資料では、自律型データベースを活用し、人的リソースを戦略的業務に集中することで、事業変革に成功した11の企業事例を紹介する。不動産、製造、ネットビジネス、医療分野など様々な業種で成功を収めた共通点を探る。
ホワイトペーパー クラウド 【事例】ゲームタイトルの長期運営を目指すマイネットのクラウド基盤の驚くべき実力 【事例】ゲームタイトルの長期運営を目指すマイネットのクラウド基盤の驚くべき実力 2020/11/19 オンラインゲーム運営に特化した事業などを展開し、事業拡大を続けるマイネット。買取や協業によって仕入れたゲームタイトルを独自のノウハウでバリューアップさせ、ゲームタイトルの長期運営を目指している。同社ではシステム運用における業務効率化や最適化を図るため、ゲーム運用基盤をオンプレミスからパブリッククラウドへ移行することを決断。インフラコストの約65％削減や、バッチ処理が1時間から10分になるなど、驚くべきクラウド移行の効果とは？
ホワイトペーパー 地方自治体・地方創生・地域経済 【事例】愛知県瀬戸市はいかにして「脱Excel」を果たし、データ活用を高度化したのか 【事例】愛知県瀬戸市はいかにして「脱Excel」を果たし、データ活用を高度化したのか 2020/11/19 愛知県北東部に位置する瀬戸市は、焼き物の代名詞と言われる「せともの」や将棋の藤井聡太棋士の出身地として知られている。同市では、合理的な根拠に基づいて地域社会の課題やニーズに有効な政策を企画立案する「EBPM（証拠に基づく政策立案）」に積極的に取り組んできた。しかし、Excelなどの表計算ソフトを活用した指標設定や効果検証、可視化などでは膨大な作業時間を要することが課題となっていた。そこで同市では、EBPM推進を支援する高度なデータ分析基盤の導入を検討。その結果、データ分析クラウドを採用して大幅な業務改善を図り、EBPMの推進を加速させている。以下の資料では、瀬戸市が採用したクラウド基盤の概要と、その導入効果を詳細に紹介している。
記事 業務効率化 チャットの利用率は「6％から100％」へ USEN-NEXTの働き方改革が成功した理由 チャットの利用率は「6％から100％」へ USEN-NEXTの働き方改革が成功した理由 2020/11/19 USEN-NEXT HOLDINGSは、2017年にUSENとU-NEXTが統合して誕生した、23社の事業会社を抱えるホールディングカンパニーだ。店舗サービス、通信、業務用システム、コンテンツ配信、エネルギー、そしてメディアの6つの事業セグメントを軸に多様な事業を展開する同社は2018年6月にグループ全体の働き方改革に乗り出した。しかし、各社それぞれで異なるITツールが導入されていたことがその大きな妨げとなっていた。グループ全体でガバナンスを効かせ、働き方改革を推進するためにどのような手段をとったのか。
ホワイトペーパー データ戦略 グローバル先端技術市場のレポート約5600本、豊富な情報と専門アナリストは「サブスク」で利用せよ グローバル先端技術市場のレポート約5600本、豊富な情報と専門アナリストは「サブスク」で利用せよ 2020/11/18 いまや企業が経営戦略を策定する上で、より網羅性高く詳細なマーケット情報の存在は不可欠である。マーケット情報を収集、分析し、そこから得られたインサイトを元に、迅速な意思決定をすることが重要となっている。そのためには、マーケット情報活用に最適なインフラの整備や、知見を有したアナリストの存在が必要だが、これらを独自で調達、育成するにはコストや時間などを要してしまい、外部に委託するにしても費用がかさんでしまう。そこで注目を集めているのがサブスクリプションサービスの利用である。本資料は、サブスクでの「B2Bデータベース」や「アナリストサポート」を活用して、さまざまな情報にアクセスし、高度なナレッジ戦略を実現するソリューションについて紹介する。
ホワイトペーパー PC・ノートPC 企業ノートPCで「野良無線LANもOK」という大胆な決断ができた、たった1つの理由 企業ノートPCで「野良無線LANもOK」という大胆な決断ができた、たった1つの理由 2020/11/18 働き方改革の推進やテレワークの普及によって、企業に求められるIT環境は高度化している。特にサイバー攻撃は頻度も増えており、セキュリティ対策は企業が考えるべき必須のテーマと言えるだろう。こうした中で現在、セキュアな接続環境として普及しているのが「VPN」だが、VPNだけではカバーしきれない課題もある。本資料では情報システム部門が安心してテレワークを実現できるPCに求められる機能を紹介する。
ホワイトペーパー 経費・通信費・調達コスト削減 急増するモバイルPC活用、「意外とかかる通信コスト」を解決する通信方式とは 急増するモバイルPC活用、「意外とかかる通信コスト」を解決する通信方式とは 2020/11/18 時間や場所に縛られない柔軟な働き方が可能になり、外出が多い営業職だけではなく、多くのオフィスワーカーがモバイルPCを業務利用する機会が増えている。モバイルPCから社内システムにアクセスする場合に利用できるデータ通信デバイスにはいくつかの選択肢があるが、通信コストが想定以上にかかることも多く、共同利用している企業も少なくない。そうした中、通信コストや運用の手間などの解決策として、とある通信方式に注目が集まっている。本資料では、モバイルPCのデータ通信の状況の調査結果を紹介するとともに、データ通信における課題、その解決に役立つ具体的な方法を提案する。
ホワイトペーパー PC・ノートPC 稟議書の作成方法まで！失敗しないビジネスノートPCの選び方、5つのポイント 稟議書の作成方法まで！失敗しないビジネスノートPCの選び方、5つのポイント 2020/11/18 働き方改革が推進されてテレワークやフリーアドレスなどの多様な働き方が浸透してきた中、新型コロナウイルスの影響でBCP（事業継続計画）の観点や従業員の安全確保のため、テレワークの必要性がさらに高まっている。そこで重要なカギを握るのが、どのような「ビジネスノートPC」を活用するかである。スペックや機能面に加えて、持ち運びのしやすさやセキュリティ、通信の快適さなどが求められる。業務生産性に直結するビジネスノートPCをどう選ぶべきか。本資料では、稟議書の作成方法のひな型ならびに書くときの3つのポイントまで含めて、失敗しないビジネスノートPCの選び方の5つの重要ポイントを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【事例】機械学習活用でモータースポーツ業界をけん引、F1の飽くなき挑戦の歴史 【事例】機械学習活用でモータースポーツ業界をけん引、F1の飽くなき挑戦の歴史 2020/11/18 今から100年以上前のフランスで始まったとされるモータースポーツ。自動車レースの最高峰として知られる「Formula 1」（F1）は現体制となった1950年代以降、常に最先端のテクノロジーを活用して進化を続けてきた。現在は、ドライバーの攻防が生み出す予測不可能なレース展開をより安全にして、パフォーマンスを向上させるためにさまざまなデータを収集した機械学習による多くの改善がなされている。以下の資料では、モータースポールにおけるテクノロジー活用の歴史を振り返りつつ、レース予想や車両設計などの領域でどのように機械学習が活用されているかを詳細に解説する。
記事 経営戦略 「IAなくしてAIなし」、DX時代のデータ基盤構築の成功法則とは？ 「IAなくしてAIなし」、DX時代のデータ基盤構築の成功法則とは？ 2020/11/18 デジタルトランスフォーメーション（DX）実現の鍵は、いかにデータを有効活用できるかにかかっています。しかし従来の情報系システムに見られた、DWHを中心としたデータの可視化、分析の仕組みだけでは、残念ながらDXのニーズに応えることができません。情報系システムに加えて、新たに「分析系システム」の考え方を取り入れ、新たなデータプラットフォームを確立する必要があるのです。
記事 IT戦略・IT投資・DX IT予算管理「Excelだけ」では不十分、適切な投資でDXを加速せよ IT予算管理「Excelだけ」では不十分、適切な投資でDXを加速せよ 2020/11/18 今後の生き残りをかけて、多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組んでいる。ただし、そこには「IT予算の確保」という壁が立ちはだかる。コロナ禍で景気が減退している状況で、長期的な投資が必要になるDXプロジェクトとなれば、予算確保はなおさら困難である。このような状況においては、ITコストの可視化と最適化により、不要なコストを削り落とすことで予算を捻出することが、DX予算確保、ひいてはDX加速のカギを握る。
記事 セキュリティ総論 6人中5人は「ID・パスワードを使いまわしてる」と回答、ID漏えいが企業を破滅させる？ 6人中5人は「ID・パスワードを使いまわしてる」と回答、ID漏えいが企業を破滅させる？ 2020/11/18 自社の従業員は複数のオンライン上のサービスを利用する際、同じIDやパスワードを使いまわしていないだろうか。クラウドサービスの普及により、あらゆる業務がオンライン上で行われるようになった現代において、ID管理も企業にとって不可欠な要素となった。しかし、どれほどの企業が適切なID管理を行えているだろうか。ここでは、ID管理の重要性とIDaaS（Identity as a Service）導入のポイントについて解説する。
記事 業務効率化 今こそ「オフィス」のネットワーク環境を見直すべき理由 今こそ「オフィス」のネットワーク環境を見直すべき理由 2020/11/18 新型コロナウイルス感染症対策として、わずか数カ月の間にテレワークや在宅勤務が急速に普及した。今後もリモートワークとオフィスワークを併用したハイブリッドな働き方が、新たな常識として定着していくだろう。そこで企業としては在宅環境だけでなく、新時代の働き方に合わせたオフィス内のICT環境を整備する必要がある。特に最優先事項となるのは、フリーアドレスとモバイル端末の利用を前提としたネットワークインフラ環境の見直しだ。
ホワイトペーパー 経費・通信費・調達コスト削減 意外と負担になる「振込手数料」、最大約60％のコスト削減法とは？ 意外と負担になる「振込手数料」、最大約60％のコスト削減法とは？ 2020/11/16 企業経営で生じるコストにおいて意外と見過ごせないのが金融機関への振込手数料だ。企業間取引での代金の支払いや、従業員への給与などを銀行口座に振込む際など、手数料が生じる場面は多々存在する。それらが積み重なることで、気が付けば振込にかかるコストが膨大になっていることも珍しくはない。そこで本書は、振込手数料を削減するクラウドソリューションについて説明する。最大約60％程度まで手数料を削減した事例や導入方法なども解説するので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 営業部門にも求められるDX、コロナ禍の今こそ「オンライン商談」を導入すべき理由 営業部門にも求められるDX、コロナ禍の今こそ「オンライン商談」を導入すべき理由 2020/11/16 人口減少が進む中、多くの企業にとって従業員の生産性の向上と多様な働き方の実現が課題だろう。中でも、営業部門の業務改革を進めるのは困難な状況だ。外回りが中心の場合、移動時間が長く生産性は向上できない。また在宅勤務も難しく、顧客からの急な対応や帰社後の残業などで勤務時間も長時間化しやすい。属人的なスキルに頼る部分もあるため標準化や人材育成にも難があった。そうした課題解決として、デジタル技術を活用した「オンライン商談」に活路を見出す企業が増えている。特にコロナ禍の今こそ、ピンチをチャンスに変える機会が訪れている。本資料では、営業部門の業務改革を支援するオンライン商談の活用メリットを解説し、具体的な支援ツールを提案する。
ホワイトペーパー ビデオ会議・Web会議 変わる「接客」の概念、オンライン接客は本当にWeb会議システムで十分なのか？ 変わる「接客」の概念、オンライン接客は本当にWeb会議システムで十分なのか？ 2020/11/16 新型コロナウイルスの影響で、さまざまな業界で「接客」の概念が激変した。たとえば不動産業界では、従来は外出・対面の接客を必要としてきた住宅の検討が見送られることが増えてしまった。対面での接客サービスをベースとしていたため、顧客との継続的な接点が持ちづらくなっている。その対策として、さまざまな業界で機運が高まっているのが「オンライン接客」だ。しかし、実際に導入・運用するに当たって課題が明らかになっている。以下の資料では、オンライン接客に関する営業担当者、顧客双方の悩みを踏まえて、オンライン接客における誤った認識を解説。その上で、自社の営業生産性向上を支援する効果的な使い方を提案する。
記事 サーバ コロナ禍が示す高品質サーバの運用リスク、「IBM i」や「AIX」における対策は？ コロナ禍が示す高品質サーバの運用リスク、「IBM i」や「AIX」における対策は？ 2020/11/16 コロナ禍でリモートワークが拡大した結果、PCやビデオ会議システムなどのIT需要が喚起された。同時に今回のコロナ禍は、これまで「動いて当たり前」と思われていたITシステムが動かなくなるかもしれない、というリスクを企業に突きつけてもいる。それは、長年、多くの企業の基幹システムを支えてきた高い堅牢性・信頼性を誇る高性能なサーバでも変わらない。コロナ禍前からの課題である「デジタルトランスフォーメーション（DX）」「2025年の崖」などとともに、企業の対策を探る。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 及川卓也氏が解説、日本企業のIT活用の何がダメか？ 及川卓也氏が解説、日本企業のIT活用の何がダメか？ 2020/11/16 成長する企業と停滞する企業の分かれ目となるIT活用。現代において、世界のトップを走る企業のほとんどは、ITを巧みに駆使しており、それが成長のエンジンとなっている。一方、日本企業はどうかというと、IT活用を苦手とする企業が多いのではないだろうか。そんな日本企業のIT活用における“苦手”を克服しつつ、新型コロナ禍により変化した社会に適用するためのポイントについて、Tably 代表取締役 Technology Enablerの及川卓也氏に解説いただいた。
記事 グローバル・地政学・国際情勢 “コロナ後”の新製品開発や新市場開拓をどう進めれば良いか？ グローバル市場における「ナレッジ戦略」の立て方 “コロナ後”の新製品開発や新市場開拓をどう進めれば良いか？ グローバル市場における「ナレッジ戦略」の立て方 2020/11/16 コロナ禍に伴う経済環境の変化は、世界中のあらゆるマーケットに影響を及ぼしている。こうした中で、BtoB企業をはじめとする多くの企業では、新製品開発や新市場の開拓に向けた高度な経営判断が求められている。しかし、多岐にわたる産業・技術の市場動向を完璧に把握し、客観的な判断を下すことは容易ではない。今後、企業はビジネスのさらなる成長に向け、グローバルでいかにして新市場を開拓し、新規ビジネスを立ち上げていけばよいのだろうか？ 成長市場のポテンシャルを見極め、グローバル市場に挑むために必要なナレッジ戦略について、有識者が意見を交わした。
記事 ITコスト削減 【朝日インテックのRPA事例】パッケージでは対応できない業務自動化、どう対処する？ 【朝日インテックのRPA事例】パッケージでは対応できない業務自動化、どう対処する？ 2020/11/16 研究開発型企業として、高い独創性・機能の進化によるオンリーワン製品を供給し、カテーテル治療の普及・発展に貢献している朝日インテック。約10年間で従業員数が3倍に増え、それに伴い手作業で対処するには処理件数が多すぎる業務の数が増え、業務の効率化・自動化が喫緊の課題となっていた。多くの企業に共通すると考えられる課題に、朝日インテックはどう立ち向かったのか。RPA導入のキーマン3人に話を聞いた。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX SAP S/4 HANA移行事例：精度98％の自動化ツールで、アセスメントを大幅短縮した方法 SAP S/4 HANA移行事例：精度98％の自動化ツールで、アセスメントを大幅短縮した方法 2020/11/13 「SAP ERP（ECC6.0）」のサポートが2027年に終了することから、導入している多くの企業が対応に追われている。日本電気（NEC）では最新バージョンの「SAP S/4 HANA」へと刷新するプロジェクトを進めているが、修正が必要なコードを洗い出すための影響分析に、当初は約2カ月の時間を要していたという。だが、影響分析を自動化することで、約2カ月を要していた分析は2週間までに短縮し、分析結果についても精度を98％にまで向上させた。また、テスト工数の30％削減も実現している。本資料では、NECがシステム刷新のプロセスをどのように変革したか、詳細に解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 迫る「SAP 2027年問題」、大和ハウス事例にみる「最短・低コスト」で乗り切る方法 迫る「SAP 2027年問題」、大和ハウス事例にみる「最短・低コスト」で乗り切る方法 2020/11/13 「SAP 2027年問題」──「SAP ERP （ECC 6.0 ）」のサポートが2027年で終了するため、S/4 HANAへの移行、または保守延長のためのEHPアップグレードの対応が迫られている。国内では約2000社がSAP ERPを導入しているが、対応をすでに完了、または着手している企業はわずか2割程度だという。その背景には、ITリソースの需要と供給のギャップが年々拡大していることにある。そのため、企業は残りわずかな期間内で、マンパワーに頼らず効率的に対応プロジェクトを進め、「SAP 2027年問題」を乗り越える必要がある。本資料は、プロジェクト全体をデジタル変革し、時間と労力を大幅に短縮するソリューションについて、大和ハウス工業の事例を交えて説明する。
記事 クラウド 混迷のニューノーマル時代、「SaaS on AWS」が日本企業を加速させる 混迷のニューノーマル時代、「SaaS on AWS」が日本企業を加速させる 2020/11/09 Amazon Web Services（AWS）の東京リージョン開設から約10年、SaaS企業の勃興・躍進もあり、「クラウド」は今や日本のITシステムを語る上で切っても切り離せないものとなった。これから先のニューノーマル時代、クラウドおよびクラウド上で構築されたSaaSが、日本企業の働き方とビジネスをどう変えていくのか。アマゾン ウェブ サービス ジャパンのキーパーソンが語った。
記事 業務効率化 デジタル変革のヒントは「コンビニのサービス業務」にあった？その秘密に迫る デジタル変革のヒントは「コンビニのサービス業務」にあった？その秘密に迫る 2020/11/09 新型コロナウイルスの感染拡大は、企業のデジタル変革を大きく前進させた。今や、リモートワークやオンライン会議など、場所にとらわれない働き方が当たり前のこととして語られるようになった。しかし、緊急事態宣言が解除されて以降、次第に元の働き方に戻る企業も少なくない。なぜ、企業はデジタル変革を生産性向上や働き方の改善につながる抜本的な改革に結びつけることができないのか。
記事 セキュリティ総論 失敗企業の事例から学ぶ、複数のクラウドサービス利用の注意点とは 失敗企業の事例から学ぶ、複数のクラウドサービス利用の注意点とは 2020/11/09 新型コロナウイルス感染拡大により、日常生活だけでなく働き方までもがガラリと変化した。これまでの常識をすべて見直すタイミングにある今、こうした社会の変化に適応すべく、企業におけるクラウドサービスの利用が拡大をしているが、果たして企業はクラウドを効果的に活用できているのだろうか。ここでは、クラウド利用を進める企業が直面する課題と、その解決方法を解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX IoT端末は416億に「爆増」、ニューノーマルの「エッジ」管理のあり方とは？ IoT端末は416億に「爆増」、ニューノーマルの「エッジ」管理のあり方とは？ 2020/11/06 ヘルスケア、サプライチェーン、リテールなど、さまざまな業界でIoTを利用するケースが増えている。それに伴って、IoTデバイスの台数や生成するデータも爆発的に増加している。IDCの調査によれば、2025年にその数は416億に、データは79.4ゼタバイト（ゼタバイト＝10の21乗）におよぶという。さらに新型コロナ対応などによって在宅勤務比率も上昇しており、リモート環境であっても、これらの端末をしっかりと管理しなければならない。本書では、これから増え続けるIoT端末、エッジデバイスを今後どう管理していくべきなのか、その最適解を模索する。
