日本アイ・ビー・エム株式会社 提供コンテンツ

  • スペシャル
  • 会員限定
  • 2018/08/08 掲載

九州三菱自動車販売の「接客の質」を大きく変えた、基幹システムとOSSの連携

記事をお気に入りリストに登録することができます。
自動車のディーラーにとって、自動車は販売したら終わりではない。その後の法定点検や保守・整備などを通じて、顧客と良好な関係を築くことは、非常に重要な取り組みだ。九州北部に拠点を置く九州三菱自動車販売は、来店顧客の車のナンバープレートを読み取り、基幹システムと連携して顧客情報をリアルタイムに取得・通知するシステムを開発し、接客のクオリティを大幅に向上させることに成功した。そこで活躍したのが、基幹システムとオープンソースソフトウェア(OSS)の組み合わせだった。

接客の質を高めるため、ナンバープレートの読取・認識・通知システムを検討

photo
九州三菱自動車販売
電算室 開発課マネージャー
稲葉 剛氏

 九州三菱自動車販売は、三菱・スズキの自動車の販売・整備等を手がける独立系の自動車ディーラーだ。従業員数は約1220名で、九州北部を中心に80拠点を展開している。三菱自動車が進める電気自動車(EV)の充電設備や情報発信の場となる次世代店舗「電動DRIVE STATION」を、同社でも積極的に展開している。

 接客対応のさらなる向上を目指す同社では、ナンバープレートをカメラで読み取って、顧客情報を照会するシステムを検討していた。これは、顧客が販売店を訪れた際、車のナンバーを読み取ってデータベースを参照し、顧客情報や来店目的を把握することで、接客に活かすシステムだ。

 自動車ディーラーにおいて、こうしたシステムは珍しくはなく、すでにパッケージも販売されている。ただし、既存のパッケージでは同社のニーズを満たせなかったと、同社 電算室 開発課マネージャー 稲葉 剛氏は、次のように説明する。

「一般的なパッケージでは、1台のPCに画像解析・認識用の専用ソフトを導入し、さらに毎日、顧客データをCSVファイル等で取り込んでおく必要があります。しかし、弊社では複数台のPCで同時に情報を表示したいと考えていました。また、実際の現場では、担当者がPCの前に座っていることはほとんどないため、席にいなくても担当者に通知する仕組みも必要でした」(稲葉氏)

 また、システム管理者の立場からは、重要な顧客データをPCに保存しなければならないこともセキュリティーの観点で問題だった。

「したがって、必要なときだけ基幹システムのDBから顧客情報を取得し、PCにはデータを残さないこと。さらに、基幹システムに負荷をかけないことも重要な条件でした」(稲葉氏)

この記事の続き >>
・浮かび上がった3つの技術的課題、どうクリアするか?
・基幹システムにOSSのNode.jsを導入、チャットの仕組みをヒントに各PCへのプッシュ通知を実現
・OSSに対応した基幹システムのため、外部システムとの連携もスムーズ

この続きは会員限定(完全無料)です

ここから先は「ビジネス+IT」会員に登録された方のみ、ご覧いただけます。

今すぐビジネス+IT会員にご登録ください。

すべて無料!ビジネスやITに役立つメリット満載!

  • ここでしか見られない

    1万本超のオリジナル記事が無料で閲覧可能

  • 多角的にニュース理解

    各界の専門家がコメンテーターとして活躍中!

  • スグ役立つ会員特典

    資料、デモ動画などを無料で閲覧可能!セミナーにご招待

  • レコメンド機能

    ​あなたに合わせた記事表示!メールマガジンで新着通知

関連タグ



処理に失敗しました

人気のタグ

投稿したコメントを
削除しますか?

あなたの投稿コメント編集

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

通報

このコメントについて、
問題の詳細をお知らせください。

ビジネス+ITルール違反についてはこちらをご覧ください。

通報

報告が完了しました

コメントを投稿することにより自身の基本情報
本メディアサイトに公開されます

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう!

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか?

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報
お相手に公開されます