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  • 2023/03/16 掲載

Web会議の生産性を爆上げする方法、ストレス元凶「音トラブル」はなぜ無くならない?

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コロナ禍を経て、ハイブリットワークが普及した。オンライン会議が当たり前になり、企業にはそのための環境整備が求められている。ここでポイントとなるのが、オンライン会議でのトラブルとして上位を占めるのが「音声」に関連しているという事実だ。音質の悪い会議は参加者にストレスを与え、内容の理解を妨げるため、生産性や売上の低下にもつながりかねない。日常となったオンライン会議をアップデートし、生産性を上げる方法について考える。
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日常になった「Web会議」は「応急措置」のままでいいのか?
(Photo/Shutterstock.com)

約9割がオンライン会議でのトラブルを経験

 ハイブリットワークが当たり前となった今、会議にリモート環境からの参加者がいることも日常的だ。オンライン会議が普及する一方、トラブルも起きている。ある調査では、オンライン会議の参加者の88%が何らかのトラブルを経験していることが分かった。特に「ノイズ」「聞き取れない」「エコー」「音声が途切れる」など、音に関する不満が上位を占める。

 また、“ニューノーマル”と言われる現在の働き方特有の課題もある。マスクの着用や、会議室のアクリルパーティションによって声が通りにくくなり、音響機器を介すとさらに聞き取りづらくなる。また、会議室のレイアウトを変えると音を拾えなくなるといった問題も起きている。

 ある実験では、音質の悪い会議は、内容が理解されないだけでなく、参加者にストレスを与えるとの結果が得られた。ストレスは会議後半にかけて蓄積されていく。理解が深まらないため会議が延長されたり、フォローアップのための会議を開いたりなど、生産性の低下が懸念される。経営幹部への調査では、顧客とのオンライン会議が失敗した場合、顧客からの信頼や売上の低下など、ビジネスにも大きな影響を与えることが分かった。こうした経営幹部の懸念を受け、環境を整備するため、各企業において「音」に投資することが期待されている。

 今求められているのは、「音トラブル」を解消し、その先にある生産性向上を実現できるオンライン会議環境だ。

この記事の続き >>
・従来の会議室をオンライン会議に対応させるには? IT担当者が乗り越えるべき6つの課題
・「聞こえにくい」はそろそろ許されない、オンライン会議の生産性を上げる最新音声デバイス
・ハイブリッドワーク時代、会議室はどうアップデートすべきか?

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