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  • 2023/11/20 掲載

【営業部 必見】値引き要請にもばっちり対応、商談を成功させる「ChatGPT」活用テク

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さまざまなビジネスシーンにおいて、ChatGPTを活用した、業務生産性の向上やスキルの底上げなどの試みが広がっている。しかし、どのようなツールでも同様であるが、ChatGPTをはじめとする生成AIが万能ということはない。使い方を誤れば、かえってビジネスに最悪な結果をもたらしてしまう可能性もある。そこで本稿では、営業活動に的を絞って、ChatGPTの活用事例や質問テクニック、留意点など、最大限の成果を得るための方法を解説する。
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営業活動において、ChatGPTのメリットを最大限享受するにはどうすれば良いか
(Photo/Shutterstock.com)

ChatGPTには「期待しないほうがいい」ワケ

 生成AIの中でも、大きな注目を集めるChatGPT。営業活動はもちろん、どの業務においても活用のメリットは大きい。しかし、ChatGPTに対して過剰な期待は危険であり、使いこなすには注意が必要だ。

 まずは、最新情報を踏まえた回答を求めないことである。ChatGPTが最新情報を学習しているとは限らない。定説が覆った場合などは特に、正しい回答を得られない可能性が高い。そういったこともあり、ChatGPTからの回答には真贋の判定が必要だ。答を鵜呑みにするのは非常に危険である。この問題は、「ハルシネーション」という用語でメディアにたびたび取り上げられている。

 そして突飛なアイデアを求めないことも重要だ。自分では考えもしなかったような回答やアイデアを、ChatGPTから得られるとは考えないほうが良い。そのことを認識した上でChatGPTと付き合うべきである。

 このように注意点は多いものの、もちろん、ChatGPTは使い方次第で業務を大幅に効率化できる可能性がある。では、どのようにすればChatGPTの活用メリットを最大限に享受できるのか。質問の仕方や、質問前後にとるべきアクションなど営業に役立つポイントを事例とともに解説する。

この記事の続き >>

  • ・【活用術5選】ChatGPTにどう質問? 活用シーンは?
    ・「3つのアクション」で納得できる回答を得よ
    ・「CRM/SFA」と「ChatGPT」が併用される未来…

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