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今や企業にとって、顧客とのコミュニケーションに携帯電話やスマートフォンといったモバイル環境は無視できない存在になりつつある。ソーシャルメディアのマーケティング利用も進む中、モバイル環境を通じて企業はどのように収益や顧客ロイヤリティを高めていくことができるか。今回は、日本の携帯電話の高機能化を牽引してきた慶應義塾大学大学院 政策メディア研究科 特別招聘教授 夏野剛氏と、電子ギフトという新しいモバイルマーケティングサービスを切り拓いているソフトバンクギフト 取締役 COO 藤平大輔氏の対談からその取り組みの方向性、未来像を探っていく。

今や携帯電話は1人が1台以上持つパーソナルなツールとなった。2010年はスマートフォンが爆発的に普及するなど、新しい端末も続々と登場しており、いまだにその勢いは衰えを知らない。こうした中、低迷する消費拡大の切り札として注目を集めているのがソフトバンクギフトのモバイル活用サービス「電子ギフト」「モバイルクーポンシステム」「モバイルギフトカード」だ。ここではこれらのサービスとともにモバイルマーケティングを成功に導く3つのポイントをご紹介しよう。

ソフトバンクギフトの提供する「電子ギフト」は、キャンペーンや販促で配布するノベルティや景品をメールなどで贈ることができるサービス。贈りたい人（企業）がソフトバンクギフトのサイト内で商品を選んでメールを送ると、贈られた側はメール内のURLからバーコードが発行され、そのバーコードをセブン‐イレブンなどの提携店舗で受け取ることができる。本資料では、店頭で受け取れる「店頭受取型電子ギフト」のほか、配送で受け取れる「配送型電子ギフト」について、サービスの概要と詳細、事例を紹介している。

ソフトバンクギフトの提供する「モバイルクーポンシステム」は、企業独自のクーポンを発行・管理できるサービス。メールなどで手軽に配信できるほか、使用実績を取得・蓄積できるため、クーポンの不正使用や二重使用を防ぎ、コスト効率の高いキャンペーンを実現できる。本資料では、「モバイルクーポンシステム」について、サービスの概要と詳細を紹介している。

ソフトバンクギフトの提供する「モバイルギフトカード」は、リピート率向上のためによく用いられる「プリペイドカード」「ポイントカード」「ギフトカード」を、モバイル上で統合できるサービスだ。本サービスはモバイルだけでなく、プラスチックカードと併用することもできる。本資料では「モバイルギフトカード」について、サービスの概要と詳細を紹介している。