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  • 2021/11/24 掲載

ビジネス価値を最大化するには?現場で有効活用されていない情報に価値を

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何が起こるかわからない不確実な現代。企業にはあらゆる変化に応じて自らも変化する能力『ダイナミック・ケイパビリティ』が必要だ。これを身につけるには、過去のデータだけでなく、今起こっていること、これから起こるかもしれないことを含めあらゆるデータを統合・分析し、判断する必要がある。そしてそこにはより円滑なコミュニケーション、コラボレーションを可能にする仕組みも重要だろう。では、既存のシステムや、現場のエクセルファイルに情報が分散し、部門や業務ごとに情報がサイロ化している現状を、どう打破し、時代に応じた変革をしていけばよいのだろうか。

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顧客が望む「セルフサービス型」取引を確立させる効果とは
(Photo/Getty Images)

「右脳と左脳」を用いてビジネスに変革を

 本書ではERP(基幹システム)を「左脳」、CRM(Salesforce)を「右脳」になぞらえ、両者がともにはたらき、かつ「脳梁」で連携することでヘルシーな経営判断やコミュニケーションができることを明らかにし、その実現への方策を紹介する。顧客とのコミュニケーションを変革し、利益を3倍にした海外事例なども、ぜひ参考にしてほしい。

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