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  • 2019/01/18

技術文書

ホワイトペーパー
「無人のショールーム」と化したWebサイトを生まれ変わらせる方法
従来のB2Bの世界では、営業からの情報提供やカタログ、展示会・セミナー等が顧客の購買行動を促す手段だった。しかし近年は顧客自らがネットで情報を収集し、購買の意思決定を下すようになった。そこで重要な役割を果たすのがWebサイトだ。ところが、その多くは受付や説明員のいない「無人のショールーム」と化しているのが実態だ。見込み客の情報を獲得し、購買へと誘導するためには、「無人のショールーム」をどのように改善すればよいのだろうか?下記よりダウンロードできるコンテンツでは、セールスフォース・ドットコムが提供するソリューションService Cloudを用いて、「無人のショールーム」を見込み顧客創出の機会へと昇華している。ぜひ自社のWebサイト改善の参考にしていただきたい。
ページ数:8ページ
内容(一部抜粋)
●以前とは大きく変化したデジタル時代の顧客行動
●Web来訪者への効果的な接客手段となるチャットなどのデジタルコミュニケーション
●チャットを活用した接客のイメージ
●極めて大きなチャットの効果、商談化率は98%、クローズ日数は約半分に
●チャット対応の自動化も可能
●顧客を中心と見据えた最新テクノロジーの活用で初めて可能になる「デジタル接客3.0」

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