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  • 2019/01/18

技術文書

ホワイトペーパー
スカパー!やRIZAPが実践!「サービスサイエンス」の基礎を解説、“CSを科学する”とは
顧客満足度の高いサービスを提供する。言葉にすると簡単だが、多くの企業が「では、具体的に何をすればよいのか」頭を悩ませている。この問題の解決に貢献する新しい考え方が「サービスサイエンス」だ。文字どおり「サービス」を「科学」し、経験や勘に頼っていたサービスの品質や生産性を科学的に分析、向上させる取り組みだ。本資料では、ワクコンサルティング諏訪良武氏がサービスサイエンスの基本を解説。さらに、その実践事例としてセールスフォース・ドットコムが提供するService Cloudを活用し、顧客満足度の向上を計ったスカパー!とRIZAPグループの取り組みを紹介する。
ページ数:16ページ
内容(一部抜粋)
●競合他社との勝負はサービスで決まる!
●身勝手な顧客中心は余計なお世話!?
●顧客の事前期待をマネジメントする!
●CASE STUDY スカパー・カスタマーリレーションズ
●CASE STUDY RIZAPグループ

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