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  • 2019/06/20

製品資料

ホワイトペーパー
運用者515人に聞く、成功するコールセンター「10のポイント」
現在、コールセンターが変革を遂げようとしている。問い合わせなどの顧客情報をデータ分析し、製品やサービスの販売促進、企画開発にも寄与する「プロフィットセンター」の役割を担いつつあるのだ。プロフィットセンターとしてのコールセンターを確立するには、人材の定着化や顧客満足度向上、データ解析システムの構築などを同時に推進する必要がある。この資料では、515人の施設関係者への調査から見えてきたコールセンターの課題と、その解決策となる具体的な解決策について、10のポイント別に紐解いていく。
ページ数:12ページ
内容(一部抜粋)
●「コールセンター人材」をどのように定着化させるか
●定量データを活用する方法
●情報共有を推進するには
●どんな顧客管理システムが必要か
●スキルの標準化を進めるコツ
●顧客満足度調査から経営戦略策定をサポートする

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