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  • 2021/05/12

技術文書

ホワイトペーパー
ROI「633%」?! 投資回収「3 カ月」?! 裏付けられた顧客体験プラットフォームのメリット
現在の企業にとって「顧客体験(CX)」は重要な概念だ。ただし、顧客体験の向上が企業の利益に結びついているかどうかを、客観的に証明することは難しいと思われがちである。本資料は、その難題に正面から向き合った貴重な調査レポートだ。顧客体験のデータを収集・管理し、CX向上に役立てる「CXプラットフォーム」を導入した5つの企業について、その投資対効果を調査している。
ページ数:5ページ
目次(一部抜粋)
●調査対象となった5つの企業
●CX製品導入の主な成果
●コストを削減し、CXの改善によって顧客維持率が上昇

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