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  • 2021/08/10

技術文書

ホワイトペーパー
グローバル企業2500人の調査から分かった「顧客エンゲージメント」の現状と未来
「顧客エンゲージメント」は"信頼"に基づいた企業と顧客との関係のことだ。従来からビジネスの成功に不可欠な要素と考えられてきたが、新型コロナウイルスの世界的なパンデミックにより、「顧客エンゲージメント」への企業の取り組みは大きい影響を受けている。リモートワークの拡大により、デジタルでのコミュニケーションの重要性が飛躍的に高まっているからだ。本資料は、日本を含むグローバル企業の意思決定者2500人以上を対象に、コロナ禍での「顧客エンゲージメント」の現状と今後予想される変化を調査したレポートだ。コミュニケーションのパーソナル化、企業のアジャイル化など、多様な切り口とデータで「顧客エンゲージメント」の現状と今後のトレンドが解説されている。
ページ数:104ページ
内容(一部抜粋)
●新型コロナウイルスの長引く影響
●パーソナライゼーション
●企業のアジャイル化
●ビデオがバーチャル接続を強化
●企業が自らシステムを構築する時代へ

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