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  • 2021/09/06

技術文書

ホワイトペーパー
デジタルファースト時代に求められるCX戦略、8つのベストプラクティスを解説
新型コロナウイルスの影響もあり、顧客行動は急速に変化し、店舗や対面でのサービスからECなどを利用する「デジタルファースト」の顧客が増え続けている。また、従業員の在宅勤務が増加していることもあり、企業はこれら急激に加速するデジタルシフトの波に対応することが求められている。それには、カスタマーエクスペリエンス(CX:顧客体験)を中心としたデジタル戦略が必要だ。本書は、CX施策を成功させるために解決すべき8つの課題とベストプラクティスを説明する。
ページ数:14ページ
内容(一部抜粋)
●変化する顧客行動とは
●従業員の満足度がカギになる理由
●必要となるデジタル基盤

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