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  • 2021/09/03

技術文書

ホワイトペーパー
世界中のカスタマーセンターが抱える「3つの共通課題」、費用対効果高く解決するには
顧客応対の最前線を担うコンタクトセンター。より良い応対サービスを迅速に提供し、自社のロイヤリティを強化したいが、現実はそう甘くはない。顧客の要望に沿えなかった場合、顧客離れを引き起こす最大要因にもなり得る。世界中に数え切れないほど存在するコンタクトセンターには各業界独自の悩みもある一方、運用面で3つの大きな共通課題がある。以下の資料では共通課題の詳細とコロナ禍の悪循環を解説しつつ、費用対効果に優れた解決策となるデジタル活用を提案。実際の成功事例を踏まえ、その驚くべき改善効果を紹介する。
ページ数:11ページ
内容(一部抜粋)
●顧客サポートの最前線であるコンタクトセンターが抱える3つの課題
●コロナ過で深刻化する非効率な応対業務プロセスの連鎖
●大規模なインフラの投資やダウンタイムが不要なボット活用
●国際的な金融機関のコンタクトセンターでの成功事例を紹介

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