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  • 2021/12/01

製品資料

ホワイトペーパー
コンタクトセンター改革は「FAQ改善」から、カギを握る「検索ヒット率改善」とは?
さまざまな領域で購入後のカスタマーサポートの重要性が高まり、その最前線を担うコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コンタクトセンターは「電話やメールで同じような問い合わせが寄せられる」ことで疲弊し、加えて「採用難でなかなか必要な人材を獲得できない」状況もあいまって、せっかく獲得した人材を育成、定着することにリソースを確保することができない課題がある。本資料は、コンタクトセンター改革の第一歩は「FAQページの改善」によるセルフサービス化にあると説く。75%のユーザーはFAQで問題を解決できないといわれる中、改善のヒントは「検索ヒット率」の改善だ。なぜ検索ヒット率改善が有効なのかといったポイントや、ヒット率を大幅に高めるソリューション、実際の導入事例などの詳細はぜひ資料を一読して欲しい。
ページ数:27ページ
内容(一部抜粋)
●カスタマーサポートセンターが抱える課題
●FAQ改善のカギは検索ヒット率改善
●FAQをトータルで改善するソリューションとは

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