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  • 2022/03/10

技術文書

ホワイトペーパー
伊予銀行、ラクスル事例にみる「顧客サポートDX」、革新的FAQによるCX改善策
コロナ禍の影響もあり顧客の購買行動が変化し、実店舗ではなくオンラインで購入するなど、対面から非対面への移行が顕著となってきた。それに伴い、コンタクトセンターへの問い合わせも増えているが、人手不足によって人的リソースに頼ったサポートには限界が訪れており、顧客サポートの品質低下が課題となっている。こうした課題の解決のカギとなるのが、WebページのFAQだ。本書は、「顧客サポートDX」によりFAQを革新し、CX(顧客体験)を改善する方法について、ネット印刷のラクスルや伊予銀行の事例を交えて解説する。
ページ数:33ページ
内容(一部抜粋)
●有人対応でよくある課題
●従来型FAQが抱える課題
●顧客サポートDXとCX改善を実現
●ラクスルや伊予銀行の事例

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