株式会社アイティフォー 、 アルバリア株式会社 提供コンテンツ
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- 2023/03/16 掲載
コンタクトセンター全体を強化、優れたCX（顧客体験）を提供する管理ツールの実力
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ホワイトペーパー
製品資料
コンタクトセンター業界における競争に勝ち抜くためには、オムニチャネル対応における優れた顧客体験（CX）が重要となる。そのためには、個々の顧客に適したスタッフを適切なタイミングで配置して、コンタクトセンターの全従業員のパフォーマンスを最大化することが必要だ。本書は、その計画を立てるのに役立つ管理ツールを紹介する。スケジューリングやリアルタイム管理などの各種機能を備えており、正確な要員計画や適切な顧客応対、また、状況の変化に柔軟に対応することで、すべての従業員と監督者の生産性を高めることへとつなげられるだろう。
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