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- 2026/10/06 掲載
電話カスハラに37％が「ただ我慢」…従業員を守る環境整備3つのポイント
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電話対応での暴言や長時間に及ぶ過剰なクレームなどのカスタマーハラスメント（カスハラ）により、カスタマーサポート部門の負担が増大している。それに対し、現場では「ただ我慢」し、企業が認知しながら対応していないケースも少なくない。電話によるカスハラは、従業員の心身をむしばみ、離職率を1.3倍に高めるという調査結果もある。こうした中、国や自治体ではカスハラ対策を強化しており、2025年6月に改正法が公布され、2026年10月にカスハラ対策が義務化された。本資料では、電話対応におけるカスハラ被害の影響を整理し、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりのポイントを解説する。
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