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  • 2022/07/19 掲載

コンタクトセンター基盤が実現する、エフォートレスな体験提供~顧客理解が導く最善の顧客対応~

Twilio Japan合同会社
プロダクトマーケティング マネージャー
正木 寛人 氏

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エフォートレスな体験はロイヤルティに直結するとの調査結果もあります。そのためには、データを活用しお客様を深く理解することが必要で、テクノロジーの果たす役割は大きいものと考えます。コンタクトセンターのプロバイダとして皆さまをどのようにご支援できるか、具体的に解説いたします。

※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2022年6月16日「コンタクトセンターマネジメント2022 夏」より

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