ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【事例集】開発やECサイトを支える「即戦力のITエンジニア」を見つけるには？ 【事例集】開発やECサイトを支える「即戦力のITエンジニア」を見つけるには？ 2020/07/13 コロナ禍でニーズが急速拡大したEC事業。ある企業では、ECサイト構築の依頼が殺到し、開発人材リソースが不足し、受注機会の損失リスクが顕在化した。こうした中、当該企業が登用した解決方法が適切な人材リソースを即座に確保できるマッチングサービスだ。即戦力となるエンジニアを最短日数で確保することで、現在も受注規模の継続的な拡大に成功している。本書では、事業スケールにクラウドテックを活用した企業事例を、当時の課題別に分類し課題解決をケーススタディとして紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 正社員採用が難しいIT人材、スピーディーな人材確保の方法とは 正社員採用が難しいIT人材、スピーディーな人材確保の方法とは 2020/07/13 正社員採用に課題を持つ企業にとって、エンジニア職を始めとしたIT人材の獲得競争の激化や採用後のミスマッチによる早期退職は事業計画において主たる顕在リスクである。一方、近年の国税庁の調査によると、IT人材のフリーランス化は近年増加の一途であり、特にエンジニア職は直近5年で39％増加しているという。本書では、正社員獲得を目指す企業がクラウドテックのフリーランスを活用することで、どのように事業計画・採用計画を推進できるかを解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 求める人材がすぐに見つかる、ハイスキル人材マッチングサービスとは 求める人材がすぐに見つかる、ハイスキル人材マッチングサービスとは 2020/07/13 近年、労働人口の減少は、企業間での採用競争激化に拍車をかけている。 各企業は優秀な人材を獲得すべく、採用の手法もさまざまな工夫を凝らしている状況だ。その中でも注目すべきが、ハイスキルなフリーランス人材を見つけ出すマッチングサービス。自社の要望にマッチした即戦力人材を即座に事業参画するに加え、長期的な稼働にもつながっていることから、ますます利用企業数が増加している。本書では、マッチングサービスについて、特徴的である費用やリモートワークでの採用実態を含めて詳細に説明する。
ホワイトペーパー 営業戦略 事例集：5大テーマ別、コンタクトセンターが最高のカスタマーサービスを提供する方法 事例集：5大テーマ別、コンタクトセンターが最高のカスタマーサービスを提供する方法 2020/07/10 コンタクトセンターでは顧客との関係を最適化していくことが常に求められており、その実現には適切なツールと手法が必要である。具体的には、コンタクトセンターと顧客との電話でのすべてのやり取りから、会話内容を記録、分析し、コンタクトセンターにフィードバックしていく品質管理プログラムの導入だ。本書は、さまざまな業界のコンタクトセンターが、品質管理アプリケーションを用いて、業務品質や生産性を向上させた事例を紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 在宅でのコンタクトセンター業務、従業員の品質管理とコーチングはどうする？ 在宅でのコンタクトセンター業務、従業員の品質管理とコーチングはどうする？ 2020/07/10 ウィズコロナで多くの企業が従業員の在宅勤務への移行を進める中、コンタクトセンターでは、従業員の品質管理とパフォーマンス向上が最大のテーマとなっている。従業員との対面でのやりとりが減り、孤立感が強まる中、品質管理チームとコーチングチームの堅密な連携が必要だ。本書は、在宅勤務者が継続的に高いパフォーマンスを発揮できるために、結果指向のコーチングを可能にするための5つのステップとプロセスについて説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX AIやRPAを活用したコンタクトセンターのCX向上、取り組むべき3つのテーマとは？ AIやRPAを活用したコンタクトセンターのCX向上、取り組むべき3つのテーマとは？ 2020/07/10 顧客が企業とのコミュニケーションを重要視する傾向にある現代において、コンタクトセンターには高い品質の顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）の実現が求められている。それには、「顧客価値・品質向上」「コンプライアンス強化」「業務効率化」これら3つのテーマに取り組む必要がある。本資料では、すぐれた録音機能、AIベースの分析、RPAなどを活用することで3つのテーマを解決し、コンタクトセンター全体の品質改善と顧客体験の向上を実現する方法を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド クラウド移行を成功させる「3つのプロセス」と「7つのパターン」 クラウド移行を成功させる「3つのプロセス」と「7つのパターン」 2020/07/10 クラウド移行で押さえるポイントは、「スピード」と「ビジネスの価値創出」だ。移行のアプローチは複数存在するものの、自社の環境に適切なアプローチを素早く見極め、クラウドがもたらす価値を正しく判断する必要がある。さもなければクラウド移行は「失敗プロジェクト」として企業の“マイナス資産”になりかねない。そこで本書では、数1000以上実施したクラウド移行プロジェクトから得た知見を基に、3段階の移行プロセスと7つの移行パターンをまとめた。
ホワイトペーパー クラウド AWSの“1500件超”の事例から見えた、クラウド移行「4大メリット」 AWSの“1500件超”の事例から見えた、クラウド移行「4大メリット」 2020/07/10 ITシステムをクラウドへ移行する主な目的は、「コスト削減」と「運用の簡素化」だろう。ITシステムに対する要求は多様化し、管理するデータ量も指数関数的に増加している。これらに対応するためには、オンプレミス環境では限界がある。ただし、クラウド化でもたらされる「真の価値」はコスト削減と運用の簡素化だけではない。AWSが1500件超のクラウド導入事例を分析したところ、その価値には「4つの領域」があると判明した。本書では、クラウドによってもたらされる、これら「4大価値」を紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ なぜオンプレストレージがクラウドより「72％」もコストを削減できるのか？ なぜオンプレストレージがクラウドより「72％」もコストを削減できるのか？ 2020/07/10 データの重要性は増したが、多くの企業がその大幅な増加とサイバー攻撃などによるデータ損失リスクに頭を抱えている。また、企業はITインフラをハイブリッドクラウド環境へと移行しているが、データ量の増加に比例し、費用対効果の高いオブジェクトストレージへのニーズが高まっている。そこで、オンプレミスのストレージと、パブリッククラウドのストレージの機能や拡張性、データ保護の観点などから比較したところ、オンプレがパブリッククラウドに比べて、5年間の総所有コスト（TCO）が72％も低いとの結果に至った。本書ではその比較・検証の内容について詳細に説明する。
ホワイトペーパー ストレージ GDPRに準拠した「データストレージ・プラットフォーム」を構築する方法 GDPRに準拠した「データストレージ・プラットフォーム」を構築する方法 2020/07/10 個人データを保護すべく、GDPR（General Data Protection Regulation：EU一般データ保護規制）が2018年5月にEUで施行され、世界中の企業がその対応に取り組んでいる。具体的には、保有するデータの評価と、不適当なデータの排除。さらに、合法的なデータを、セキュリティ侵害、デバイスの故障、論理エラーによる紛失から保護し、コンプライアンス規則に従い適切な場所に格納、必要に応じて即座に検索できる状態にしなければならなくなった。本書では、これら作業を行うのに最適なデータストレージとそのプラットフォームについて、GDPRの内容に照らし合わせて解説する。
ホワイトペーパー ストレージ Veeamとの相性抜群、サイバー脅威からデータを保護するバックアップストレージ Veeamとの相性抜群、サイバー脅威からデータを保護するバックアップストレージ 2020/07/10 サイバー脅威は日々、悪質化の一途を辿り、企業が自社データを保護していくには、セキュリティを強化するだけでなく、悪意あるサイバー攻撃を受けても、早急にデータを復元するバックアップ・リカバリソリューションが必要だ。しかし、従来のバックアップ対象は、ハードウェアでは高コストで拡張性が低く、クラウドでは復元時間が長くなるなどのケースも少なくない。また、ランサムウェア攻撃によりバックアップデータが役に立たなくなり、回復できないリスクもある。そこで本書では、目標復旧辞典（RPO）と目標復旧時間（RTO）を向上、さらにランサムウェアからバックアップデータを保護し、ハイブリッドクラウドとも親和性のある、低コストなオンプレストレージについて紹介する。
ホワイトペーパー クラウド クラウド移行を成功させる「3つのプロセス」と「7つのパターン」 クラウド移行を成功させる「3つのプロセス」と「7つのパターン」 2020/07/10 クラウド移行で押さえるポイントは、「スピード」と「ビジネスの価値創出」だ。移行のアプローチは複数存在するものの、自社の環境に適切なアプローチを素早く見極め、クラウドがもたらす価値を正しく判断する必要がある。さもなければクラウド移行は「失敗プロジェクト」として企業の“マイナス資産”になりかねない。そこで本書では、数1000以上実施したクラウド移行プロジェクトから得た知見を基に、3段階の移行プロセスと7つの移行パターンをまとめた。
ホワイトペーパー クラウド AWSの“1500件超”の事例から見えた、クラウド移行「4大メリット」 AWSの“1500件超”の事例から見えた、クラウド移行「4大メリット」 2020/07/10 ITシステムをクラウドへ移行する主な目的は、「コスト削減」と「運用の簡素化」だろう。ITシステムに対する要求は多様化し、管理するデータ量も指数関数的に増加している。これらに対応するためには、オンプレミス環境では限界がある。ただし、クラウド化でもたらされる「真の価値」はコスト削減と運用の簡素化だけではない。AWSが1500件超のクラウド導入事例を分析したところ、その価値には「4つの領域」があると判明した。本書では、クラウドによってもたらされる、これら「4大価値」を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド ROIが442%？ 企業がクラウドへ移行するべき「8つの理由」をデータで解説 ROIが442%？ 企業がクラウドへ移行するべき「8つの理由」をデータで解説 2020/07/10 デジタル資産をクラウドに移行する流れが加速している。さまざまなメリットが語られるクラウドだが、実際にクラウドへの移行を実現した企業は、どのような効果を得られたのだろうか。本書では、クラウド移行を促す8つの「ビジネスドライバー（推奨要因）」分析するとともに、クラウド移行によってもたらされるメリットを具体的な数字で詳説する。
ホワイトペーパー クラウド ROIが442%？ 企業がクラウドへ移行するべき「8つの理由」をデータで解説 ROIが442%？ 企業がクラウドへ移行するべき「8つの理由」をデータで解説 2020/07/10 デジタル資産をクラウドに移行する流れが加速している。さまざまなメリットが語られるクラウドだが、実際にクラウドへの移行を実現した企業は、どのような効果を得られたのだろうか。本書では、クラウド移行を促す8つの「ビジネスドライバー（推奨要因）」分析するとともに、クラウド移行によってもたらされるメリットを具体的な数字で詳説する。
ホワイトペーパー 経営戦略 【最先端技術動向予測】AIやIoTが描く、2020年とその先の未来 【最先端技術動向予測】AIやIoTが描く、2020年とその先の未来 2020/07/09 AI（人工知能）やML（機械学習）、NLP（自然言語処理）といった「エマージングテクノロジー（最先端技術）」は、すでにさまざまな分野で実用化されている。さらにはVR（仮想現実）、AR（拡張現実）、ブロックチェーン、5Gなど、2020年以降にさらなる普及が予想される技術も多い。しかし、これら技術がブレークスルーし、ユーザーのあらゆる体験を変革するには、さらなる進化を遂げなければならない。本稿では、今後これらの技術がどのような進化を遂げるかを予測し、その先に描かれる未来も展望する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 CISO（最高情報セキュリティ責任者）が断行すべき、5つのベストプラクティス CISO（最高情報セキュリティ責任者）が断行すべき、5つのベストプラクティス 2020/07/09 かつてCISO（Chief Information Security Officer：最高情報セキュリティ責任者）に求められていたのは「自社のセキュリティ戦略の陣頭指揮を執ること」であり、「ビジネスを成長させること」は“管轄外”だった。しかし、市場の競争が激化する今日では、CISOにも「ビジネス的視点」が要求される。そのため、CISOは「ビジネス目標に沿ったセキュリティプログラムの策定」をしなければならないのだ。本書は企業を成長させるためにCISOが実行すべき5つの実践的なベストプラクティスを紹介している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「未来志向のSOC」に不可欠な10のテクノロジー、セキュリティ組織には何が必要なのか 「未来志向のSOC」に不可欠な10のテクノロジー、セキュリティ組織には何が必要なのか 2020/07/09 サイバーセキュリティの世界では依然として「攻撃者優位」が続いている。日々、新たな攻撃手法が誕生する状況においては、従来のソリューションですべての脅威を検知するのは困難だ。その背景には、莫大な量のインシデントアラートを担当者が“さばききれない”ことがある。その結果、真のインシデントを見落としてしまっているのだ。高度化していくサイバー脅威に対抗していくには、SOCを立て直す必要がある。本書は、未来志向のSOCを構築するのに必要な10のテクノロジーについて説明する。現在のSOC運用に限界を感じている担当者は必読だろう。
ホワイトペーパー 営業戦略 集英社が実践する、マンガアプリユーザーを“ロイヤルカスタマー”に変える施策 集英社が実践する、マンガアプリユーザーを“ロイヤルカスタマー”に変える施策 2020/07/03 集英社のマンガアプリ「ジャンプBOOKストア！」は、無料コンテンツでユーザーの興味を喚起し、有料コンテンツ購入へつなげていくビジネスモデルを採用している。ユーザーの購入を後押しするには、サービスの価格や機能の訴求だけでなく、「満足感」や「喜び」といった体験価値の向上が欠かせない。本書ではユーザーの状況やニーズを常に察知するためのデータ収集や、ユーザーを「ロイヤルカスタマー」に変えていくためのタイムリーな対応について、テレビ東京の有料動画配信サービス「テレビ東京ビジネスオンデマンド」での活用事例と併せて紹介する。
ホワイトペーパー クラウド クラウドに支払っている「余計なコスト」は平均36％ その原因と対策とは クラウドに支払っている「余計なコスト」は平均36％ その原因と対策とは 2020/07/03 クラウドの普及により、オンプレミスと混在したハイブリッドクラウド環境、複数を組み合わせたマルチクラウド環境でITシステムを運用する企業が増えている。ところが、ある調査によると、企業はクラウドサービスに対して平均36％も「必要以上に多く支払っている」という。企業の多くは、毎月クラウドベンダーから届く請求書の中身に、あまり関心を払っていないのだ。複数のクラウドをまとめて監視し、使用状況を正確に把握して、ムダな支出を抑えるにはどうすればよいのか。その具体的な方法を解説する。
ホワイトペーパー クラウド ある日突然、高額な請求書を受け取らないために クラウド監視の9つの基本ルール ある日突然、高額な請求書を受け取らないために クラウド監視の9つの基本ルール 2020/07/03 ある調査によると、93％の企業がクラウドサービスを利用しているという。その割合は、今後、さらに上昇するだろう。クラウドは利用状況に応じてコストが上下する点が特徴だ。そこで注目を集めているのが「クラウド監視」だ。しっかり監視しておかないと、企業はある日、目眩（めまい）を起こすような高額な請求書を受け取る可能性もある。もちろん、クラウド監視が必要な理由はコストだけではない。「セキュリティ」「パフォーマンス」「可用性」なども、しっかりと監視する必要がある。そこで本資料では、クラウド監視の9つのベストプラクティスを解説する。
ホワイトペーパー ネットワーク管理 ネットワークでつながっているデバイス、クラウドを自動識別して一元的に管理・監視 ネットワークでつながっているデバイス、クラウドを自動識別して一元的に管理・監視 2020/07/03 現在、多くの企業がハイブリッド/マルチクラウド環境でITシステムを構築・運用している。そこで求められるのが「監視」だ。特にネットワークの可用性とパフォーマンスの監視は、企業のビジネスを根底で支える重要な業務の1つだ。ところが現実には、監視の方法は分断されているケースが多い。オンプレミスとクラウドで異なるツールを使ったり、クラウドベンダーごとにツールが分かれていたりする。これでは、ネットワークの可用性とパフォーマンスを担保することは難しい。本資料では、ネットワークでつながっているルーター、スイッチなどのデバイス、AWSやAzureなどのクラウドを自動的に認識し、統合的かつ一元的に監視する仕組み・製品を解説する。
ホワイトペーパー 情報共有 創業130年の老舗ベンチャー「カクイチ」の意思決定スピードを4倍にしたツールとは？ 創業130年の老舗ベンチャー「カクイチ」の意思決定スピードを4倍にしたツールとは？ 2020/07/02 農機具を扱う商店として1886年に創業したカクイチは、鉄骨ガレージやホースなどの農業用資材、太陽光発電など、多角的に手がける企業だ。同社CEOの田中 離有氏は、自社を「老舗ベンチャー」と位置付け、新たな分野に積極的に挑戦し続けたマインドセットこそが、130年の歴史の原動力になっているという。その田中氏は、これからは「上からの命令で動く組織ではなく、自分で考えて機動的に行動する組織を目指すべき」と考え、メッセージングプラットフォームを導入してコミュニケーション手段の変革に着手した。その結果、全国の拠点をまたいだコミュニケーション・情報共有が活性化し、意思決定のスピードが4倍にまでアップ。さらに、企業文化・組織構造の変革にまでつながったという。なぜ、同社はそこまで大きく変われたのか。その秘密に迫る。
ホワイトペーパー 情報共有 ハフポストはなぜテレワーク、時短勤務、週休3日、男性育休でも充実して働けるのか ハフポストはなぜテレワーク、時短勤務、週休3日、男性育休でも充実して働けるのか 2020/07/02 「ハフポスト」は世界最大級のネットニュースメディアである。その日本版は2013年にスタート。コンテンツを作る編集者は、子育てや家族の介護に多忙な世代が多く、テレワーク、時短勤務、週休3日、男性育休、フリーランス……等々と働き方も多様だ。このチームをマネジメントしているのが、副編集長の泉谷 由梨子氏である。同氏は、自らも子育て中で、毎日定時には退社して、子供の夕食、お風呂、寝かしつけなどをこなしている。泉谷氏をはじめとする同社のスタッフの働き方を支えているのがメッセージングプラットフォームだ。本資料では、「働き方改革＝早く帰ること」だけではないと語る泉谷氏の1日を通して、同社の多様な働き方を支えているメッセージングプラットフォーム活用の4つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー 情報共有 17000人の調査で判明、日本のナレッジワーカーが「自社の生産性は低い」と考える理由 17000人の調査で判明、日本のナレッジワーカーが「自社の生産性は低い」と考える理由 2020/07/02 テクノロジーの進化により多くの作業が自動化され、ナレッジワーカー（知識労働者）の働き方も大きく変化してきた。その実態を知るべく、2019年第1四半期に、調査会社のGlobalWebIndexが世界10カ国、1万7000人のナレッジワーカーを対象に意識調査を実施。その結果、日本の回答者の約7割が「自社の生産性は低い」と考えていることが明らかになった。この数字は調査国全体平均の約4倍にのぼる。なぜ日本のナレッジワーカーは自社の生産性が低いと考えるのか。本書では、生産性の低さを招く関連要因とともに、「生産性が高い」と回答したナレッジワーカーの共通点を分析。同時に、自社の生産性を高める4つのポイントを説明している。
ホワイトペーパー IT資産管理 実態見えづらいテレワーク、労務管理とセキュリティ強化などをまとめて行う方法とは 実態見えづらいテレワーク、労務管理とセキュリティ強化などをまとめて行う方法とは 2020/06/26 コロナの影響もあり、テレワークを導入する企業は急激に増えたが、管理面の課題を抱えたまま運用していることが少なくない。たとえば、従業員の在宅勤務の実態が不明瞭で、記録上の労働時間以上の業務を行う、いわゆる「隠れ残業」や、社内情報を個人のデバイスに持ち出してしまうケースなどが挙げられる。そこで本書では、IT資産管理ソフトを利用した、業務実態の可視化とアクセス管理により、労務管理の徹底とセキュリティの強化、さらに業務効率化を実現する方法について説明する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング Withコロナで急加速の「DX」、高い生産性を実現するために進めるデータ分析のキモ Withコロナで急加速の「DX」、高い生産性を実現するために進めるデータ分析のキモ 2020/06/26 新型コロナウイルスの世界的影響が企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を10年早く押し進めたと言われている。確かに、Withコロナ環境下での三密回避のため、テレワークやオンライン営業など、業務のデジタル化は急速に進んだが、それに伴って高い生産性の実現も求められる。本書は、DXに取り組むIT部門が解決したい「短期・中期的な経営課題」をあぶりだすとともに、それをデータドリブンで解決していく手法やソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 テレワークでは難しい「ネットワーク分離」のデータ移動、出社せずに自動で行うには？ テレワークでは難しい「ネットワーク分離」のデータ移動、出社せずに自動で行うには？ 2020/06/22 多くの企業がテレワーク体制へと移行しているが、在宅での業務が難しい職種や作業はいくつか存在している。ネットワークが分離された環境でのデータの受け渡し作業もその一つだ。サイバー攻撃対策として、多くの自治体、企業、団体では、重要情報を扱うインフラを自社ネットワークから切り離しており、データの受け渡しにはUSBメモリを利用していることが多い。その作業を行うため、従業員は出社しなければならない。この課題を解決できるのが、自動的にデータ受け渡しが行えるセキュリティ機器だ。本書では、その詳細について解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 「無人のショールーム」と化したWebサイトを生まれ変わらせる方法 「無人のショールーム」と化したWebサイトを生まれ変わらせる方法 2020/06/22 従来のB2Bの世界では、営業からの情報提供やカタログ、展示会・セミナー等が顧客の購買行動を促す手段だった。しかし近年は顧客自らがネットで情報を収集し、購買の意思決定を下すようになった。そこで重要な役割を果たすのがWebサイトだ。ところが、その多くは受付や説明員のいない「無人のショールーム」と化しているのが実態だ。見込み客の情報を獲得し、購買へと誘導するためには、「無人のショールーム」をどのように改善すればよいのだろうか？下記よりダウンロードできるコンテンツでは、セールスフォース・ドットコムが提供するソリューションService Cloudを用いて、「無人のショールーム」を見込み顧客創出の機会へと昇華している。ぜひ自社のWebサイト改善の参考にしていただきたい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「CX3.0」を実現するために必要な9つのテクノロジー 「CX3.0」を実現するために必要な9つのテクノロジー 2020/06/22 従来の顧客対応といえば発生した不満に対処し、事例が積み重なれば改善する受動的なものであった。しかし現在ではトラブルが発生する前に予測・回避・予防する能動的なサービスが求められている。それこそがカスタマー・エクスペリエンス（CX=顧客体験）の最も進化したマネジメントモデル「CX3.0」である。本書ではCX3.0を実現するためには不可欠となる9つのテクノロジーについて、どのように活用すべきなのか事例も含めて解説する。
