ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「2025年の崖」を克服する、アプリケーションのマイクロサービス化への道筋 「2025年の崖」を克服する、アプリケーションのマイクロサービス化への道筋 2020/03/04 ITの人材不足などに直面する「2025年の崖」を克服するため、あるいは企業の競争力確保のため、多くの企業が今、デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組んでいる。そのためには、いかに従来のアプリケーションを「モノリシック」から「マイクロサービス」へモダナイゼーションしていくかが重要となる。しかし、それを実現するには、さまざまなアプローチやデータ連携が求められるとともに、複雑なIT環境の管理の問題などを克服しなければならない。本資料では、アプリケーション・モダナイゼーションの進め方、導入後の運用方法について説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 楽天カードがテスト作業を従来の20％までに短縮したDevOps推進策とは 楽天カードがテスト作業を従来の20％までに短縮したDevOps推進策とは 2020/03/04 楽天グループの中でクレジットカード事業を展開する楽天カードでは、システム開発において「テストやリリースの自動化」「テスト・プロセス定義の明確化」「進捗状況の見える化」を目的とし、DevOpsを推進していた。そこで、同社が導入したのが、必要な時に、必要な人数分のトークン・ライセンスを再利用できるDevOpsツールである。それにより、テスト実作業の手間と時間を従来の1/5までに削減し、同時に「プロセスの定義」「見える化」の実現にも成功した。本書では、どのようにしてDevOpsを推進していったか、詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【事例：物流】AIにより出荷量予測を自動化、予測精度も87％へと大幅改善 【事例：物流】AIにより出荷量予測を自動化、予測精度も87％へと大幅改善 2020/03/04 大手ファッション・メーカーやファッション・ブランドを中心に流通加工も含めたアパレル・通販の物流サービスを手掛けるセンコーファッション物流は、昨今の働き手不足の影響もあり、倉庫で物流作業を担う人員手配に苦慮していた。各倉庫では実務担当者が出荷量の予測を立て、それに基づき作業人員の手配を協力会社に依頼しているが予測が大きく外れ、追加手配することもあった。また、専門的な知識を要する解析ツールによる出荷量予測では、担当者の負担が増加していた。そこで同社はAIによる予測の自動化に着目。AIシステムを導入したことで、これまで6～7割だった予測精度を約87％まで向上させた。同社の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM サイバーエージェントなども活用、人事評価をクラウドで最も「カンタン・シンプル」に サイバーエージェントなども活用、人事評価をクラウドで最も「カンタン・シンプル」に 2020/03/02 従業員が各自で考えて行動する自走型の組織へ成長していくためには、従業員一人ひとりの目標を管理し、適正に評価していく、人事評価制度が重要になってくる。しかし目標・評価管理のプロセスは煩雑で不透明になりがちだ。本書では、重要な人事評価タスクをワンストップで効率化・見える化していくクラウド型のソリューションについて、導入企業4社の成功事例を含めて紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX エッジ・コンピューティングに必要なものは何か？ メリットとリスクを合わせて考える エッジ・コンピューティングに必要なものは何か？ メリットとリスクを合わせて考える 2020/03/02 IoT時代はあらゆる機器がクラウドに接続され、機器から収集されたデータはネットワークを通じ、AIによって分析・活用されている。だが、データの増大・複雑化により、ネットワークとインフラにかかる負荷は大きい。そのため、エッジ・デバイス上でデータ分析を行うことで、応答速度の向上と大規模環境への対応を可能にするエッジ・コンピューティングが注目されている。本書ではクラウドとエッジ・コンピューティングの関係、エッジ・コンピューティングによる効果、また、導入時における課題と解決方法について説明する。
ホワイトペーパー クラウド 12兆円の経済損失？ “2025年の崖”を超えるDX実現に必要な「3+1」のアプローチとは 12兆円の経済損失？ “2025年の崖”を超えるDX実現に必要な「3+1」のアプローチとは 2020/03/02 競争力強化のためにデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが待ったなしの状況にある。一方、レガシーシステムの保守にIT予算の大半をとられ、セキュリティリスクやIT人材枯渇などによりDXに挫折、2025年には年間で最大12兆円もの経済損失が生じる“2025年の崖”問題も顕在化している。そこで、DX推進の課題解決に押さえておきたいのが「3+1」のアプローチだ。
ホワイトペーパー クラウド クラウドへの課題をワンストップで解消する環境とは クラウドへの課題をワンストップで解消する環境とは 2020/03/02 現在クラウドは世間一般に広く浸透し、多くの企業がビジネスに活用している。しかしクラウドに対しての知識不足や人材不足などから、セキュリティ、パフォーマンス、メンテナンス面などへの不安を抱き、導入をためらってる企業も少なくない。それらの不安をクリアにする、導入、構築、運用までワンストップで解決する環境づくりを紹介する。
ホワイトペーパー システム開発総論 「あるべき姿」を実現するシステム構築のグランドデザイン 「あるべき姿」を実現するシステム構築のグランドデザイン 2020/03/02 新たなシステムを構築する際、ベンダーには明確な要件を伝える必要がある。そのためにはまずグランドデザインを描いて、要件を明確化しなければならない。グランドデザインとはプロジェクト開始前に現在のシステム構築環境を確認し、どのような改善が必要か、また新システム構築の目的ポイント、方向性を見定めることだ。では具体的にどのような手順、チーム編成を組んで進めるべきか、事例を含めて説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター BtoBサブスクリプションサービスを成功させる、3つのポイント BtoBサブスクリプションサービスを成功させる、3つのポイント 2020/02/25 顧客に商品・サービスを一定期間提供し、利用期間に応じて利用料を支払ってもらう「サブスクリプション（サブスク）」というビジネスモデル。昨今は動画見放題サービスのように、BtoCの分野でも普及が進んでいる。BtoCでは利用状況や個人属性などを分析し、ユーザーが求めている新機能・ 新サービスを提供していくことが、ユーザーの継続率向上につながる。ところがBtoBの場合、利用者は企業であり、実際の個々のユーザーに対してのアプローチだけでは継続率の向上に直接寄与しない。この資料ではBtoBのサブスクリプションビジネスにおいて、継続してBtoBサービスを継続して利用してもらうためには何が必要なのか、成功のカギとなる重要な3つのポイントについて説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター ANAシステムズ、アース製薬など15社事例集、サービスマネジメントが新たな価値を創出する ANAシステムズ、アース製薬など15社事例集、サービスマネジメントが新たな価値を創出する 2020/02/25 今、さまざまな業種、業界において、提供するサービスにITで付加価値を創出する動きが加速している。そこで重要度が高まっているのが「ITサービスマネジメント」だ。これまではサービスデスクの管理が中心だったが、「デジタルトランスフォーメーション」「デジタルビジネス」の潮流により、管理対象を製品に対する保守・アフターサービスやコールセンターなど、「自社が提供するすべてのサービス」に広げる動きがみられるという。本書では、サービスマネジメント体制を再構築し、業務の効率化、サービス品質向上に成功した企業15社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター どうしてサブスクリプションモデルで“ITIL”が活きるのか？ どうしてサブスクリプションモデルで“ITIL”が活きるのか？ 2020/02/25 ITサービスのオペレーション向上やライフサイクルを管理するためのフレームワークである「ITIL」。近年はITサービス管理だけではなく、フィールドサービスなど多様なビジネス現場での活用や、属人的な対応を防止するためのナレッジ共有、監査に対応するための証跡管理など、さまざまなシーンにも活用できることがわかってきた。たとえばサブスクリプションビジネスにおいては、ユーザーに提供するサービスの可視化、標準化、自動化を支援することで、サービスレベルの改善を図り、最も重要な指標である「継続率の向上」につなげることができる。本書ではITILに準拠したサービスマネジメント手法により、「カスタマーサクセス」を実現するためのソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【IDC調査】アプリへのAI実装に必須な「クラウド基盤選び」、なぜAPIに着目すべきか 【IDC調査】アプリへのAI実装に必須な「クラウド基盤選び」、なぜAPIに着目すべきか 2020/02/21 デジタル変革（DX）の実現に欠かせないAI。IDCは、2026年にはエンタープライズ向けソフトウェアの75％に、機械学習や深層学習による予測、提案、助言機能が組み込まれると予測する。本資料は、「適切な機械学習、深層学習用のフレームワーク選び」「AIモデルの教師データの確定、収集」「既存の業務アプリケーションへの統合」など、AIをアプリケーションへ実装する際の課題を踏まえたうえで解決策を提示する。すでにトレーニング済みの深層学習モデルを利用するためのAPI活用方法とは。
ホワイトペーパー クラウド デジタル変革先進企業3社の事例に見る、AI実装への「プロセスと成果」 デジタル変革先進企業3社の事例に見る、AI実装への「プロセスと成果」 2020/02/21 今やデジタル変革（DX）に不可欠となったAI。本資料は、DXの先進企業の中から、AIによりビジネスを高速化させた3社を紹介する。AIアシスタントの開発に取り組んだ米国の保険会社リバティ・ミューチュアル（Liberty Mutual Insurance）、顧客体験最適化にAIを活用するドイツのファッションECザランド（Zalando）、そして、ITソリューションベンダーであるサムスンSDS（Samsung SDS）が顧客課題解決にAIを活用した事例を通じ、どのように新たなビジネス価値の創出につなげたかを解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング データ駆動型企業への進化を導く「データ統合」戦略4つのポイント データ駆動型企業への進化を導く「データ統合」戦略4つのポイント 2020/02/21 データの活用がビジネス成功のカギとなる昨今において、企業がデータ駆動型（データドリブン）経営を目指していくためには、自社内に点在するさまざまなデータを束ねる「データ統合」は避けて通れない。本書では、データ統合戦略を遂行するうえで重要な4つの要素と、データ統合の実践的な手法について説明する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 【事例】ゴルフダイジェスト・オンラインがデータ活用のために求めたAWS開発環境とETLツール 【事例】ゴルフダイジェスト・オンラインがデータ活用のために求めたAWS開発環境とETLツール 2020/02/21 世界最大級のゴルフインターネットポータルを運営するゴルフダイジェスト・オンライン。同社はサービスの充実を図るため、顧客データの活用に取り組んでいた。しかし、データの増加、複雑化などが進み、従来のデジタルマーケティング基盤の処理能力は限界に達していた。そこで同社は、これまでオンプレミス環境で運用してきたシステムを、柔軟にスケールアウトできるクラウド環境のAWS（Amazon Web Services）へ移行することを決定した。本書では、システム移行の経緯と、その際に生じたAWS開発環境と適合するETL（Extract/Transform/Load）ツールの選定方法、また活用状況について解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 【事例】スバルが782億件のビッグデータ統合で目指すイノベーション 【事例】スバルが782億件のビッグデータ統合で目指すイノベーション 2020/02/21 スバルITクリエーションズはスバルグループにおける唯一のIT専門企業としてITシステムの企画・提案および開発、保守、運用を一手に担っている。同社ではAI、IoT、ビッグデータを活用したイノベーションを実現すべく、社内に点在する膨大なデータを1カ所に集約・蓄積して、活用することに取り組んだ。販売店ごとにサイロ化した顧客情報など、総計782億件のビッグデータをいかに総合管理し、リアルタイムなデータ処理を実現するため、どのようなデータ基盤を構築したか、本書にて経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 3分でわかる採用管理システム、いったいどんな課題を解決できるのか？ 3分でわかる採用管理システム、いったいどんな課題を解決できるのか？ 2020/02/19 技術継承や需要増加の対応といった経営課題を解決するため、優秀な人材の確保は必要不可欠だ。しかし中小企業白書によると、採用担当者の30％は他業務を兼任しており、採用業務に時間を費やせないのが実情だ。本書では、なぜ採用管理システムであればさまざまな企業が抱える採用の課題を解決できるのか、その3つの理由を紹介しよう。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 工数を1/4に削減し、人材採用に成功している企業の98％が重視していること 工数を1/4に削減し、人材採用に成功している企業の98％が重視していること 2020/02/19 労働者不足により、多くの企業で「中核人材」が不足し、需要増加や技術継承に対応できないケースが増えている。人材担当者が別業務を兼任していることも多く、採用業務が後手に回りがちだからだ。しかし、人材採用に成功している企業の98％が重要視している要因は「データによる可視化・分析」だという。この資料では採用管理にまつわる課題を解決する採用管理システムについて、導入企業の声と合わせて紹介している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター IoT/ビッグデータ時代に直面するデータ活用の課題解決方法は？ IoT/ビッグデータ時代に直面するデータ活用の課題解決方法は？ 2020/02/19 IoT/ ビッグデータ時代に突入した今日、データを活用した価値創造に多くの企業が関心を寄せている。しかしながら、社内データの半分以上が未活用となっているのが現状である。オフィスドキュメントや画像、動画、音声ファイルといった身近なファイルから、システムの管理ログデータまで、多種多様なデータが存在するが、それらを連携して活用するにはどうすればいいのか。データ活用時に直面する課題を、負担を減らしながら実現するために最適なツールを紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【事例】5800社に急増した顧客、「限界を迎えた」カスタマーサポートを救ったのは？ 【事例】5800社に急増した顧客、「限界を迎えた」カスタマーサポートを救ったのは？ 2020/02/17 SCSKが開発・提供しているERPパッケージソフトは5800社を超える企業に導入されているが、ユーザーからの問い合わせも急増したためカスタマーサポート部は対応に追われていた。対応履歴を記録することも整理することもままならず、業務負荷が限界を迎えていくなか、同社はどのように業務改善に取り組み、「提案型」のカスタマーサポートへシフトしたのだろうか。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター BtoBのサポート業務効率は、アクティブな情報発信で改善できる BtoBのサポート業務効率は、アクティブな情報発信で改善できる 2020/02/17 BtoB製品・サービスに関する問い合わせへのサポートには高度な知識が要求される。そのためスタッフにかかる負担は大きく、年末調整など特定の時期に問い合わせが集中し、業務負荷が急激に上がることも少なくない。そのようなBtoBならではのサポートの難しさに対し、いかにして迅速かつ明瞭に対応し、先手を打って情報発信するべきかを紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 ファイルサーバを襲う「容量肥大化」と「セキュリティ」の課題、適正化させる3つの手順 ファイルサーバを襲う「容量肥大化」と「セキュリティ」の課題、適正化させる3つの手順 2020/02/17 ファイルサーバにおいて、データの蓄積による容量の圧迫、重要なデータに対するセキュリティ対策、アクセス権設定の棚卸と適正化など、管理者の頭を悩ませる課題は多い。それらの課題を解決するポイントは「管理の適正化」にある。本書では、無法状態にあるファイルサーバを整理する手順を3つのフェーズに分けて説明する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 チェックシートで見えた、サーバ管理の課題を解決する5つのポイント チェックシートで見えた、サーバ管理の課題を解決する5つのポイント 2020/02/17 サーバの容量削減、アクセス権や個人情報の管理といったセキュリティ対策・管理業務の効率化など、ファイルサーバにまつわる課題はさまざまで、管理者はどこから手を付けるべきか悩みどころだろう。まずは本資料のチェックシートを用いてファイルサーバの管理状態を確認してほしい。それにより浮き彫りとなった課題点について、5つのポイントによる解決策を紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 SCSK事例：不要データで圧迫されていたサーバから40TBも確保した方法 SCSK事例：不要データで圧迫されていたサーバから40TBも確保した方法 2020/02/17 ITサービスを提供するSCSKではファイルサーバの運用に課題を抱えていた。不要ファイルが整理されずに蓄積され続けた結果、総容量200TBのファイルサーバの容量は圧迫されていた。また、サーバのリプレイス時期が迫っていたこともあり、不要ファイルの棚卸と整理を迅速に行う必要があった。本書では、同社がいかにして利用状況を把握、ファイルを整理していき、40TB分もの容量を確保できるに至ったか、その経緯を紹介する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 「クラウド」と「HCI」、それぞれのメリットを両立させる"クラウドネイティブなオンプレ"とは？ 「クラウド」と「HCI」、それぞれのメリットを両立させる"クラウドネイティブなオンプレ"とは？ 2020/02/12 クラウドの発展により、導入コストの低減、必要な分だけのサーバリソース確保など、さまざまなメリットが増えたことで、従来のオンプレミスサーバから移行する企業も増えてきた。しかし、システムによってはパフォーマンスを十分発揮できなかったり、従量課金制による運用コスト増などの課題も存在する。本書では、クラウドのような拡張性やサブスクリプション方式で提供しながらも、オンプレのような柔軟性と高パフォーマンスを実現した、"クラウドネイティブなオンプレ"についてご紹介する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 IoTデバイスに求められる「セキュアなSSL通信」を簡単に実現する方法 IoTデバイスに求められる「セキュアなSSL通信」を簡単に実現する方法 2020/02/05 IoTデバイスの脆弱性が狙われ、サイバー攻撃を受ける例が急増している。ごく小型なデバイスであっても、セキュリティ対策は避けて通れない。しかし、通信の暗号化でよく利用されるSSL（Secure Sockets Layer）は、暗号化／復号の処理によるデバイスへの負荷が大きい。本書では、高速なSSL通信をCPUの負荷を最小にしたまま可能とする、IoTデバイスの開発方法について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【比較】自社に合う「営業支援システム」はどれ？ 各社SFAを4タイプに分類してみた 【比較】自社に合う「営業支援システム」はどれ？ 各社SFAを4タイプに分類してみた 2020/01/31 SFA（営業支援システム）は、属人化しがちな営業の情報をデータ化し、営業活動の生産性・売上を向上させることが目的である。営業革命が注目される昨今、SFAを導入する企業が増えている。だが、せっかく導入しても現場がデータを“入力してくれない”などの運用面で失敗する企業も多い。本資料は、40種類以上から主要なSFAを機能や価格に加え、運用面にまで着目して4つのタイプに分類比較している。SFA導入を検討している企業は、このチャートで自社に適したSFAを探してみてほしい。
ホワイトペーパー シンクライアント・仮想デスクトップ 【調査レポート】HCI導入企業の変化を2017→2019年で比較 【調査レポート】HCI導入企業の変化を2017→2019年で比較 2020/01/31 ITアナリスト企業のEvaluator Groupは企業のIT担当者への調査を毎年実施している。Evaluator Groupによると、この3年でHCI（ハイパーコンバージドインフラ）導入企業におけるミッションクリティカルなワークロードでのHCI使用傾向が、増大していることが明らかになった。本書では、HCIの導入理由や用途、重視するポイントなどがどのように変化していったか、調査によって得られた詳細を報告する。
ホワイトペーパー ストレージ 【中日新聞事例】複雑化した仮想化環境、どうやって「シンプル＆効率化」したか 【中日新聞事例】複雑化した仮想化環境、どうやって「シンプル＆効率化」したか 2020/01/31 中部・北陸・関東エリアにおいて、一般紙やスポーツ紙の発行を手がける中日新聞社。同社の新聞製作業務用システムは自社独自に構築した仮想化基盤を使用しており、運用管理が属人化し障害などが発生した際の復旧に時間を要していた。そこで同社は安定的な仮想化基盤の再構築を決断。課題となったのは、複雑化するインフラ環境のシンプル化と運用管理の効率化であった。同社がどのように解決に導いていったか、経緯を紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 【損保ジャパン日本興亜】「攻めの戦略」を加速させるテレワーク環境の作り方 【損保ジャパン日本興亜】「攻めの戦略」を加速させるテレワーク環境の作り方 2020/01/31 損保ジャパン日本興亜では時間や場所にとらわれない柔軟な働き方を実現する「ワークスタイルイノベーション」を推進しており、その一環として、仮想デスクトップ環境の整備によるテレワークの導入に取り組んでいた。しかし、従来のシステムは老朽化が進んでおり、仮想デスクトップを導入するには新しいシステム環境への移行が必要だった。また、アプリの柔軟性欠如とユーザー数の増加に伴うシステム性能の低下などの課題も生じていた。本書では、同社がスケーラビリティとコストの最適化を実現しつつ、いかにして仮想デスクトップ環境を構築していったか紹介する。
